Chargé de Support Electromécanique

**Le groupe Mecalux,**3500 personnes,est un acteur majeur sur le marché des **systèmes de stockage.** Depuis plus de 55 ans, notre savoir-faire est reconnu dans les domaines de la conception, la fabrication, la commercialisation de solutions logistiques globales, d’entrepôts automatisés aux logiciels de gestion en passant par les rayonnages métalliques.

**Mecalux,** c’est **7 centres technologiques** en Europe et aux Etats-Unis, **11 sites de production** en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, et des **ventes réalisées dans plus de 70 pays**.

Dans le cadre de son développement, **Mecalux France,**250 personnes, recrute un **Chargé de support Electromécanique (H-F).**

Rattaché au Service Client et au sein d’une équipe de 4 personnes, **vous intervenez en tant que support technique par téléphone auprès de nos clients dans la phase post installation de nos ensembles robotisés.**

Plus précisément:

- Interlocuteur privilégié de nos clients, vous **analysez le dysfonctionnement électromécanique et/ou automatisme de nos installations et diagnostiquez l’incident ;**:

- Vous **dépannez** **le client par téléphone** en réalisant des interventions techniques à l’aide des outils mis à votre disposition ;
- Vous **suivez les tickets d’incidence, de la prise en charge jusqu’à la résolution,** en assurant une communication claire auprès de nos équipes internes et de nos clients ;
- Vous **participez à la résolution de problématiques sur des réseaux industriels** (automates programmables, routeurs, équipements IP) ;
- Vous **gérez le remplacement des équipements** de contrôle (mise en service, mise en réseau de PC) ;
- **En lien avec nos techniciens terrain**, vous pouvez être amené à leur transmettre un problème technique complexe ;
- Vous **accompagnez nos clients** dans la prise en main de nos solutions et leur apportez votre **support technique ;**:

- Vous renseignez la base de donnéesdes connaissances d’incidents et des actions réalisées, et contribuez à la **rédaction de guides techniques** à destination du Support Client ;
- Vous remontez les informations clés auprès du Service Client et du Service Qualité, participez ainsi à **l’amélioration continue de nos produits** et effectuez un **reporting régulier** de votre activité.

Pour votre réussite sur ce poste, un **parcours de formation significatif**est mis en place dès votre arrivée.

De formation Bac Professionnel ou Bac+2 (BTS MSMA, MAI,),vous justifiez d’un parcours de **5 ans minimum** **en service après-vente, ou maintenance industrielle. Une expérience en support Hotline est un plus pour ce poste.**

Vous possédez de **solides bases en Electricité et en Mécanique (capacité à lire les schémas techniques).**

Vous **maîtrisez les convertisseurs de fréquence (Sew, Lenze, Keb), ainsi que les réseaux de communication industriels (Profibus, Profinet,).**

Doté d’un **très bon relationnel**, vous êtes **particulièrement à l’aise avec les outils téléphoniques et informatiques. Résistant au stress,** vous possédez le **sens de l’écoute et de la relation client.** Votre aisance et votre compétence technique vous permettent d’**analyser et de rassurer rapidement votre interlocuteur.**

Pour ce poste**, un niveau d’anglais technique** est nécessaire (lecture de documentation).

**CDI basé à Wissous, astreintes ponctuelles** (heures supplémentaires majorées).

Rémunération fixe en fonction du profil.

Avantages : statut cadre, RTT, mutuelle, prime de participation, chèques cadeau, CSE.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel