Chargé de support Electromécanique – poste sédentaire – Systèmes de stockage robotisés

Le groupe Mecalux, 3500 personnes, est un acteur majeur sur le marché des systèmes de stockage. Depuis plus de 55 ans, notre savoir-faire est reconnu dans les domaines de la conception, la fabrication, la commercialisation de solutions logistiques globales, d'entrepôts automatisés aux logiciels de gestion en passant par les rayonnages métalliques.Mecalux, c'est 7 centres technologiques en Europe et aux Etats-Unis, 11 sites de production en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, et des ventes réalisées dans plus de 70 pays.Chez Mecalux, l'autonomie et l'envie d'optimiser nos solutions sont valorisées au quotidien au sein de nos équipes ... Et nous veillons à soutenir cette dynamique par des actions d'amélioration continue des compétences et de l'expertise métier.Dans le cadre de son développement, Mecalux France, 250 personnes, recrute un Chargé de support Electromécanique (H-F).Rattaché au Service Client et au sein d'une équipe de 4 personnes, vous intervenez en tant que support technique par téléphone auprès de nos clients dans la phase post installation de nos ensembles robotisés.Plus précisément :Interlocuteur privilégié de nos clients, vous analysez le dysfonctionnement électromécanique et/ou automatisme de nos installations et diagnostiquez l'incident ;Vous dépannez le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à votre disposition ;Vous suivez les tickets d'incidence, de la prise en charge jusqu'à la résolution, en assurant une communication claire auprès de nos équipes internes et de nos clients ;Vous participez à la résolution de problématiques sur des réseaux industriels (automates programmables, routeurs, équipements IP) ;Vous gérez le remplacement des équipements de contrôle (mise en service, mise en réseau de PC) ;En lien avec nos techniciens terrain, vous pouvez être amené à leur transmettre un problème technique complexe ;Vous accompagnez nos clients dans la prise en main de nos solutions et leur apportez votre support technique ;Vous renseignez la base de données des connaissances d'incidents et des actions réalisées, et contribuez à la rédaction de guides techniques à destination du Support Client ;Vous remontez les informations clés auprès du Service Client et du Service Qualité, participez ainsi à l'amélioration continue de nos produits et effectuez un reporting régulier de votre activité.Pour votre réussite sur ce poste, un parcours de formation significatif est mis en place dès votre arrivée, avec des déplacements sur site.De formation Bac Professionnel ou Bac+2 (BTS MSMA, MAI, ...), vous justifiez d'un parcours de 5 ans minimum en service après-vente, ou maintenance industrielle. Une expérience en support Hotline est un plus pour ce poste.Vous possédez de solides bases en Electricité et en Mécanique (capacité à lire les schémas techniques). Vous maîtrisez les convertisseurs de fréquence (Sew, Lenze, Keb), ainsi que les réseaux de communication industriels (Profibus, Profinet, ...). Doté d'un très bon relationnel, vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques. Résistant au stress, vous possédez le sens de l'écoute et de la relation client. Votre aisance et votre compétence technique vous permettent d'analyser et de rassurer rapidement votre interlocuteur. Pour ce poste, un niveau d'anglais technique est nécessaire (lecture de documentation).CDI basé à Wissous, astreintes ponctuelles (heures supplémentaires majorées).Rémunération fixe en fonction du profil.Avantages : statut cadre, RTT, mutuelle, prime de participation, chèques cadeau, CSE.Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, filiale d'un groupe solide, résolument tournée vers l'innovation technique ? Merci de transmettre votre candidature pour un premier échange téléphonique à candidature@plurality-rh.comPour en savoir plus : www.mecalux.fr