Stage - Développement & Relation Participants (H/F) - Ebra Sports

**À propos**:
Groupe pluri-média présent sur 23 départements de l’Est de la France, EBRA incarne la proximité à travers ses titres de presse et ses activités diversifiées : solutions de communication, événementiel, édition

Nos 3500 collaborateurs sont les piliers de nos valeurs et les garants de l’excellence de nos produits et services.

Ensemble, nous agissons pour une information et des services de proximité utiles, fiables et de qualité. Intégrer EBRA, c’est faire partie d’un groupe solide, riche d’un héritage et tourné vers l’avenir.

**EBRA Sports** (KCIOP) est le pôle sport du Groupe EBRA, premier groupe de presse régionale en France. EBRA Sports conçoit et organise des événements sportifs populaires qui sont de véritables vitrines de communication pour les territoires et les marques engagées. Parmi les événements emblématiques : La Grande Odyssée, les Mad Jacques, le circuit NordicWalkin’, le Trail EDF Val Cenis, le Marathon de la Loire, Canidays

La mission des évènements sportifs outdoor d’**EBRA Sports** est de créer des expériences fortes et engagées dans différents univers - Dog-Friendly, Marche Nordique, Running, Vélo, Corporate, Aventure - en fédérant l’ensemble des parties prenantes et en intégrant l’éco-conception à toutes les étapes.

**REJOIGNEZ-NOUS, DEVENEZ UTILE À LA VIE LOCALE **
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**Descriptif du poste**:
Dans un contexte de développement ambitieux, **nous recherchons** **un(e) stagiaire** pour intégrer l’équipe marketing et analyser les données (opération de commercialisation, data post événement ) afin d’améliorer notre stratégie de développement et gérer la relation avec les participants, à différents moments du parcours client. Du SAV au site internet en passant par la billetterie, le mailing et du soutien pour la création de contenus sur les réseaux sociaux.

**VOS MISSIONS**:
**Expérience client**:
- Gestion de toutes nos demandes entrantes sur l'ensemble de nos canaux (SAV avec Zendesk, DM Insta, Facebook). Mise en place de process pour organiser au mieux les réponses aux questions.- Responsable de la tenue et de l'évolution de la billetterie, sous la responsabilité de la responsable Marketing- Mise en place d'indicateurs de suivi et amélioration continue.- Relations avec les pôles logistique, produit et marketing pour faire remonter les données qualitatives apportées par les échanges avec les participants.- Mise à jour du site internet : FAQ, éléments pratiques de l’expérience sous la responsabilité de la responsable Marketing- Rédaction et mise à jour des mails envoyés avant et après événement aux participants ; sous la responsabilité de la responsable Marketing

**Analyse de données**:
- Mise à jour des questionnaires de satisfaction pour récolter des données quali/quanti- Post-événement, analyse de la data des questionnaires et sur notre billetterie.- Analyses données qualitatives et quantitatives CRM, sous l’impulsion de la directrice marketing- Restitution claire des données à l’équipe marketing pour les mettre au service de l’amélioration de l’expérience client et maîtrise tableur.- Aisance avec l’utilisation de l’intelligence artificielle si nécessaire pour optimiser le traitement de données

**Animation communauté**:
- Gestion des groupes FB de la communauté Mad Jacques et de nos autres événements.- Soutien pour la création de contenus sur les réseaux sociaux (recherche d’images, montage vidéo), en collaboration avec la responsable marketing et la community manager- Mise en ligne de contenus sur Tiktok et Youtube Shorts, test de différentes heures de post, types de vidéos, pour cerner la mécanique des algorithmes- Participation aux réunions édito hebdomadaires avec l’équipe marketing

**Opérations sur événement**:
- Présence sur événement avec des responsabilités opérationnelles- Plusieurs déplacements à prévoir dans toute la France sur les destinations de nos évènements

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**
- En rejoignant le groupe EBRA, vous bénéficierez:

- D’un onboarding digitalisé couplé à un parcours d’intégration sur mesure.
- D’une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel.
- D’une politique RSE ambitieuse.

**Profil recherché**:
**Cette offre de stage est pour toi si**:- Tu es empathique. Tu as un excellent relationnel et une bonne capacité d'écoute.- Tu sais faire preuve de diplomatie en toutes circonstances.- Tu es rigoureux.(se) et organisé(e).- Tu écris de manière fluide et tu ne fais jamais (ou presque) de fote d'ortografe.- Tu es à l’aise avec la manipulation d’une grande quantité de données- Tu as une bonne culture des réseaux sociaux et tu maitrises des outils de montage comme Capcut.- Tu es curieux ou curieuse, tu n’as pas peur de te lancer dans l’exploration de nouveaux outils.- Études : école de commerce, communication, niveau master ou licence, et équivalent.- Tu connais la véritable recette des artichauts à la barigoule.

**Déplacements sur les évènements** : Entre 6 et 8 déplacements sur évènement sont à prév