Chargé de Clientèle Relation Consommateurs

il y a 2 semaines

RillieuxlaPape, France Eau du Grand Lyon (EGL) Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le groupe **Veolia **a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

L’activité **Eau France** a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d’eau potable jusqu’à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.

**Description du poste**:
**Le service**:
L’unité Relation Consommateurs basée à Rillieux est constituée d’une dizaine de chargés de clientèle. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes clients transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre Relation Clients de Vaulx en Velin. Cette unité est certifiée AFNOR NF Service345 Relation Clients.

**Les missions**:

- Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h00 les mails,
- Emettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
- Enregistrer les abonnements en 24h,
- Traiter les demandes de dégrèvement,
- Traiter les demandes du Centre Relation Clients (transfert en provenance du Centre d’Appels),
- Traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
- Emettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc...),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d’intervention,
- Répondre aux appels reçus sur la boucle relation consommateurs,
- Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
- Effectuer un remplacement suivant nécessité de service à l’agence de la Part-Dieu,
- Appliquer les procédures clientèle et les consignes de la responsable d’unité.

**Qualifications**:
**Le profil recherché**:
**Informations complémentaires**:

  • cdd vds h/f

    il y a 2 semaines

    Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chargé de Clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme LYON MÉTROPOLE HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé de Clientèle - CDD VDS H/F Nature du contratCDD Durée du contrat12 mois Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Lyon Métropole...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 5 jours

    Rillieux-la-Pape, France Eau du Grand Lyon (EGL) Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le groupe **Veolia **a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à...

  • Chargé de Clientèles

    il y a 2 semaines

    Rillieux-la-Pape, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la digitalisation des processus documentaires, un chargé de clientèle sédentaire F/H. Rattaché au responsable du service relations clients, le chargé de clientèle sédentaire a pour mission commerciale de vendre par téléphone des produits et services directement. Il s'agira en outre...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Rillieux-la-Pape, France Everial Temps plein

    **Présentation** Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données. Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de...

  • Chargé de Clientèle à Tps Partiel H/F

    il y a 2 semaines

    Rillieux-la-Pape, France La Poste Groupe Temps plein

    Et si tu devenais Chargé de clientèle au sein du Groupe La Poste ? Poste en CDI à temps partiel Localisation du poste : Rillieux la Pape Travail le samedi matin de 8h45 à 12h15 (3h30 hebdo) Ce poste est fait pour toi si tu es : Etudiant et tu recherches un emploi parallèlement à tes études ; A l'aise avec les outils numériques ; Attiré par la...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 2 jours

    Rillieux-la-Pape, France RAS Intérim Temps plein

    À propos de nous Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !Votre...

  • Charge de Clientèle

    il y a 5 jours

    Rillieux-la-Pape, France LAMA FRANCE Temps plein

    **Rejoignez Lama France, l’acteur engagé de l'impression durable !** LAMA FRANCE est une société spécialisée dans la vente aux revendeurs de consommables d'impression compatibles et remanufacturés. Une de ses gammes est même remanufacturée en France ! Cette PME française est une référence sur son marché. Elle est animée depuis sa création,...

  • Chargé de La Relation Clientèle Des Particuliers

    il y a 1 jour

    Villenauxe-la-Grande, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein

    **Métier**: Banque - Marché des particuliers **Titre du poste**: Chargé de la relation clientèle des particuliers H/F **Description du poste**: **Vous êtes reconnu.e par vos clients pour la qualité de votre accompagnement ?** **Et vous placez leur satisfaction au cœur de vos priorités ?** **Parfait, nous aussi !** Alors n’hésitez plus et venez...

  • Chargé de Secteur Relation Clients

    il y a 5 jours

    Rillieux-la-Pape, France DYNACITE OFFICE PUBLIC DE L HABITAT DE L AIN Temps plein

    _DYNACITE, 1er bailleur social du département de l’Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe Dynacité conçoit son métier comme une mission d’intérêt général : loger le plus grand nombre en s’adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires._ - Nous gérons plus de 28000 logements répartis sur 5...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Rillieux-la-Pape, France Actual Miribel 480 Temps plein

    **Votre Mission**: Titre du poste : Chargé de clientèle (h/f) Type de contrat : CDD sur plusieurs dates disponibles, pour des remplacements de titulaires. Description du poste: - Accueillir et accompagner nos clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services est votre priorité. - Vous saurez identifier le service attendu, proposer une...