Responsable Support Interopérabilité

il y a 3 heures

Bordeaux, France Maincare Solutions Temps plein

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est:

- 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
- + de 25 ans au service de la santé,
- + de 1 000 clients,
- + de 200 000 utilisateurs.

LE POSTE

Le rôle de Responsable Support Interopérabilité consiste à assurer le pilotage opérationnel de l'équipe chargée de l'assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions d'interopérabilité auprès de nos clients

Au sein du Pôle Architecture et Développement, vous avez pour principales missions:

- Prendre en charge les demandes clients et apporter des réponses adaptées : qualifier les tickets, les résoudre, restaurer le service en cas d’incident, conseiller nos clients sur les bonnes pratiques.
- Suivre les tickets pour s’assurer de leur résolution et communiquer avec le client pour s’assurer de sa satisfaction
- Organiser l’activité de l’équipe support : gestion des plannings, répartition des tickets, gestion des priorités.
- Piloter les indicateurs de l’équipe (disponibilité, GTI, GTR, satisfaction client, performance)
- Assurer le reporting vers le directeur de la BU
- Partager les bonnes pratiques d’interopérabilité en interne

PROFIL RECHERCHÉ
- De formation informatique, vous avez une expérience après d’études de 5 ans minimum sur des missions de déploiement/d’assistance clients/de référent applicatif ou technique sur des connecteurs dans le domaine de la santé
- Compétences techniques nécessaires : systèmes d’exploitation (linux ou Windows), bases de données SQL, EAI (Cloverleaf, Mirth), normes ITIL, normes d’interopérabilité
- Vous aimez rendre service, dépanner des utilisateurs et rendre des livrables de qualité.

Modalités:

- Type de contrat : CDI
- Date de prise de fonction : Dès que possible
- Lieu(x) : Bordeaux
- Processus de recrutement : Préqualification téléphonique - Entretien manager - Entretien ad hoc (technique, N+2 ) - Entretien RH
- Rejoindre Maincare c’est:

- Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
- Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
- Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

  • Responsable Support

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France NOVENCI Temps plein

    Le **Groupe NVL** recrute un **RESPONSABLE SUPPORT H/F **dans le cadre d’un CDI, pour assurer ses missions au sein du SI de l’un de ses clients rive droite de Bordeaux. **Vos fonctions de RESPONSABLE SUPPORT (H/F) consisteront à**: **1. Encadrer et animer les équipes supports techniques**: - Encadrement ,Gestion du support de niveau 1 en local et...

  • Responsable Service Support Produit

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Responsable Service Support Production

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Lieu : Bordeaux, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Responsable Support Logiciel Métier

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France CGL Temps plein

    Société de location de matériels pour le bâtiment, les travaux publics et l’industrie, forte d’un réseau de 34 agences, d’un atelier central et un siège social sur le territoire national, recherche pour son siège social de Bègles-Bordeaux (33) son/sa: **Responsable Support logiciel métier** Il/elle assurera, dans le cadre de ses missions: -...

  • Responsable Installation

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    **Description** Nous recrutons pour l’un de nos projets dans le domaine de la fabrication industrielle de stockages automatisés sur la région bordelaise (33), un Responsable Installation (H/F). Vous serez en charge d’accompagner notre partenaire dans la mise en place des machines sur les sites des clients et du suivi des installations, en...

  • Responsable Support Logiciel Métier

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • STAGE Support

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Placeloop Temps plein

    À propos de PlaceloopPlaceloop est une solution SaaS qui permet aux commerçants de gérer leur marketing digital local : réseaux sociaux, avis clients, référencement local… Nous travaillons main dans la main avec les marques et réseaux d'enseignes pour aider leurs points de vente à mieux se rendre visibles en ligne, simplement et efficacement.Depuis...

  • Stagiaire Chargé(E) de Communication

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Orange Temps plein

    **About the role**: Vous embarquerez dans une entreprise dynamique et conviviale, constituée d'une équipe de passionné(e)s par l'Innovation et le secteur de la Santé. Rattaché(e) au Responsable Marketing Opérationnel et Communication Division Télémédecine, le/la Chargé(e) de communication aura pour missions: - Participation à l'organisation...

  • Alternant(E) Responsable Coordination

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France SFR Temps plein

    Vous rejoignez la DAF au sein de la Direction du Risque Financier Client, vous intégrerez le Crédit Management & Compta Clients B2B, Médias, DSO, Div Corporate. Vous travaillerez en transverse sur les activités comptables et crédit management afin de promouvoir l'image du service et la coordination des activités, notamment au travers d'outils de...

  • Technicien support helpdesk

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Guarani Bordeaux Temps plein

    GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission. Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) :...