Responsable Régional Service Client

**Métier GPEC**:
Management d'activité - Responsable régional

**Intitulé du poste**:
Responsable Régional Service Client - Rouen F/H

**Contrat**:
CDI

**Statut**:
Cadre

**Plus qu'un job, une mission **:
**Plus qu'un job, une mission **
Rattaché(e) au Directeur Régional, le Responsable Régional du Service au Client manage les services de gestion (Entreprise, Particuliers et Vacances) et le service Logistique de l’établissement, soit une équipe totale de 80 collaborateurs (dont 8 managers de Service), dans une démarche de qualité et d’amélioration continue de la performance, en coordination avec les équipes du pilotage de la Direction du Service au Client.
Garant des orientations de la Direction Générale, il propose à la Directrice Régionale et au Directeur du Service au Client un plan d’actions annuel pour l'ensemble des activités et contribue au développement et à la notoriété du Groupe PRO BTP.
Il doit répondre, avec ses équipes, à 3 enjeux majeurs:

- Améliorer la qualité de service pour fidéliser nos adhérents,
- Développer la valeur ajoutée perçue dans l’expérience client,
- Contribuer à la maîtrise des frais de gestion pour améliorer le positionnement concurrentiel dans les différentes activités du Groupe.

Il entretient également une collaboration étroite avec le Responsable Régional du Développement Commercial, dans le cadre de contrats de service, afin de développer une véritable culture de la « Relation Clients » qui doit se traduire par un renforcement du transfert de prospect entre ses équipes et le réseau commercial de la Direction Régionale.
Responsabilités
Management : vous encadrez en direct 6 managers de service pour
- communiquer les orientations stratégiques, fixer un cap et des objectifs clairs et les accompagner vers l’atteinte de résultats concrets ;
- organiser l’activité, accompagner les collaborateurs et fixer les priorités
- responsabiliser, déléguer et développer les compétences de vos collaborateurs
- les conseiller et les supporter dans la gestion de situations problématiques et/ou complexes.

Pilotage de l’activité : avec vos équipes vous pilotez l’activité d’accueil téléphonique de nos clients et le traitement de leurs dossiers d’après-vente.
Budget : vous proposez, mettez en œuvre et suivez les plans d’actions de votre entité dans le cadre d’un budget défini et précisé chaque année.
Reporting : pour le compte du Directeur Régional et de la structure nationale de pilotage, vous réalisez les reportings et tableaux de bord liés aux activités de gestion.
Gestion de projets : vous apportez régulièrement votre concours aux autres entités du Service au Client (Directions régionales, Centre de gestion, structure nationale de pilotage) dans le cadre de projets transverses. Vous assurez également la collaboration entre les services aux clients et le réseau commercial, afin de mettre en place une véritable synergie au service de l’Expérience Client.
Innovation : vous contribuerez à l’amélioration continue des process pour augmenter les performances de vos équipes et enrichir l’expérience client.

**Votre profil**:
**Ce poste est-il fait pour vous ?**
Vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le management d'équipes de gestion/relation client.
En tant que manager, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité de pédagogie, votre sens de l'écoute et de la communication. Votre principale mission sera de fédérer votre équipe et être force de persuasion dans l'élaboration et le suivi des plans d'actions.
Des qualités de rigueur et d'organisation ainsi que des aptitudes pour la coordination sont indispensables. La maîtrise des outils informatiques est impérative.
Votre expérience du management d’équipes ainsi que votre sens de la performance et des résultats vous permettront de réussir à ce poste.

**Rémunération et avantages**:
Rejoignez un Groupe engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, à la politique RH favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs.

Nous sommes en mesure de vous offrir des opportunités de mobilité fonctionnelles et/ou géographiques. Doté de notre propre campus de formation, nous vous accompagnons dans l’évolution d’une carrière qui vous ressemble.

et des avantages

Rémunération annuelle brute sur 14 mois (13ème mois et prime de vacances), [tickets restaurant ou restaurant d’entreprise], contrat de santé/prévoyance, 27 jours de congés après un an d’ancienneté + RTT, remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 50%, prestations d’un CSE dynamique.

25 accords collectifs en vigueur qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

N’attendez plus pour donner du sens à votre carrière

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**: