Chargé D'études Clients

**Intérêts de la mission**:
Intégrer le service Customer & Market Insight (CMI), c’est choisir un poste stimulant, au cœur des enjeux stratégiques d’Air France-KLM. Voici ce qui rend cette opportunité unique:

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Des sujets variés et en constante évolution**: chaque mission est différente, qu’il s’agisse de refondre une enquête B2B, d’optimiser l’expérience client en salon ou d’accompagner une nouvelle offre tarifaire.
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Une diversité d’interlocuteurs**: vous interagirez avec des équipes marketing, produit, digitales, commerciales, mais aussi avec des partenaires externes et des instituts d’études.
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Une visibilité au plus haut niveau**: vos analyses et recommandations sont présentées en Comité Clients, voire en Comité Exécutif, avec un impact direct sur les décisions stratégiques du groupe.
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Une forte autonomie et un rôle de référent**: vous êtes force de proposition, pilotez vos projets de bout en bout, et apportez votre expertise méthodologique à l’équipe.
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Un environnement international et collaboratif**: vous évoluez dans un contexte binational (Air France & KLM), multiculturel et orienté innovation.
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Une mission porteuse de sens**: contribuer à améliorer l’expérience de millions de passagers, en plaçant la voix du client au cœur des décisions.

**Ce que nous offrons**:
Un poste stimulant et stratégique dans un environnement international.

Un accès libre à une plateforme de formations en e-learning sur une multitude de thématiques (langues, management, nouvelles technologies, développement personnel, etc.).

Un salaire fixe brut annuel entre 45 000 € et 55 000 € selon profil.

Une part variable fonction de votre performance et celle de l’entreprise pouvant atteindre un maximum de 4,5 %.

Une participation à vos frais de transport (100% du Pass Navigo ou une Indemnité Kilomètre Véhicule ou une participation aux dépenses d’autopartage).

La possibilité d’exercer une partie de votre activité hebdomadaire en télé travail en France Métropolitaine.

25 jours de congés payés et 3 jours de congés supplémentaires ainsi qu’une Convention Jours Travaillés déclenchant entre 10 à 13 jours de congés supplémentaires par année pleine.

Des Facilités de transports (après 6 mois d'ancienneté) : accès à des tarifs préférentiels sur le réseau AF et ses partenaires.

Un régime de retraite supplémentaire financé par Air France sur un PERO et en sus du régime de retraite complémentaire.

L’adhésion à la Mutuelle d’entreprise Air France en cofinancement.

Un budget loisir (CE) permettant d'accéder à des tarifs réduits à des tickets cinéma, concerts, théâtres, parcs d'attraction, centre de vacances, activités sociales, sport, etc.

**Profil recherché**:
Nous recherchons un profil autonome, particulièrement à l’aise avec les études quantitatives.

**Formation**:bac +5

**Expérience**: 3 ans d'expérience minimum (hors stages/alternance)

**Anglais**: Niveau B2 Minimum

**Compétences techniques et méthodologiques**
- Maîtrise des études quantitatives : conception de questionnaires, traitement statistique, analyse de données (SPSS, R, Python, Excel avancé ).
- Bonne connaissance des études qualitatives : animation de focus groups, entretiens, analyse sémantique.
- Expérience en modélisation et économétrie : segmentation, scoring, analyses prédictives.
- Connaissance des outils d’enquête et de visualisation : Qualtrics, Power BI, Tableau, etc.
- Capacité à piloter des études de A à Z : du brief à la recommandation stratégique.

**Compétences relationnelles et organisationnelles**
- **Autonomie et rigueur**: capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, avec des niveaux d’enjeux variés.
- **Leadership méthodologique**: rôle de référent auprès des collègues, notamment sur les études quantitatives.
- **Excellentes capacités de communication**: restitution claire et impactante des résultats, y compris en comité exécutif.
- **Aisance dans un environnement international**: travail en binôme avec KLM, échanges en anglais.

**Compétences stratégiques**
- **Vision orientée client**: capacité à faire parler les données pour améliorer l’expérience passager.
- **Sens business**: compréhension des enjeux marketing, commerciaux et opérationnels.
- **Curiosité et agilité intellectuelle**: appétence pour des sujets variés et en constante évolution.

**Type de contrat**:
CDI

**Type d'horaires**:
Administratif

**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 5 et plus

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

**Site**:
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX