Chef D'équipe Clientèle

il y a 5 jours

SaintGenisPouilly, France LA REGIE DES EAUX GESSIENNES Temps plein

Poste : Chef d’équipe clientèle F/H
Service : Gestion et service aux usagers
Contrat : CDI de droit privé de 39 heures.

« La Régie des Eaux Gessiennes est située dans la région du Pays de Gex, au pied du Jura et à 10 km du lac Léman. Elle bénéficie d’une attractivité et d’un fort dynamisme économique et assure la production, la distribution et la facturation de l’eau potable sur l’ensemble du territoire Gessien auprès de ses 34 500 abonnés. Elle collecte et traite les eaux usées des
27 communes de Pays de Gex Agglomération ».

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché(e) à la Directrice administrative et financière, vous aurez les missions principales suivantes:

- Piloter, animer et gérer le planning d’une équipe de 3 personnes ;
- Organiser et coordonner la mise en place de l'activité de la relation clientèle ;
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ;
- Gérer les dossiers de réclamation et les dossiers complexes ;
- Établir un diagnostic et initier les demandes d’interventions techniques ;
- Suivre et contrôler l’activité du service et faire des reportings réguliers ;
- Appliquer et consolider les procédures internes ;
- Portez une attention à l’éthique du service public et à la qualité d'accueil des usagers ;
- Travailler en transversalité avec les services d'exploitation techniques ;
- Animer l'élaboration collective de projet ;
- Apporter une aide permanente au service.

PROFIL
- BAC+2 minimum en management des Unités commerciales, Négociation Relation Clients ;
- Une expérience significative dans la gestion d’équipe au sein d’un service client ;
- Sens du travail en équipe, partage de nos valeurs de solidarité ;
- Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse ;
- Aisance relationnelle, sens du contact ;
- Pédagogie dans la relation usagers, maîtrise de soi, sens du service public ;
- Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables ;
- Méthodologie, rigueur et gestion des priorités.

DISPOSITIONS CONTRACTUELLES
- JRTT Mutuelle famille
- 13ème mois Aide au logement
- Prime annuelle Permis B indispensable
- Chèques déjeuner

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- De combien d'année d'expériences en management disposez-vous ?

Expérience:

- Service client: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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    Présentation du groupe ERGODEVELOPPEMENT :Le Groupe industriel alsacien, ERGODEVELOPPEMENT, acteur majeur dans le domaine de la maintenance industrielle, recherche un(e) Chef d'Equipe en Tuyauterie (Genève)Depuis plus de 20ans, ERGODEVELOPPEMENT met en œuvre des solutions industrielles adaptées aux exigences de ses clients. La polyvalence constitue la...

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    SATIS JOBS CENTER INDUSTRIE COLMAR est à la recherche d'un(e) Chef d'Équipe Tuyauterie (H/F). Vos missions : - Vous serez en charge de coordonner les travaux de tuyauterie industrielle, tout en garantissant la qualité, la sécurité et le respect des délais - Encadrer une équipe de tuyauteurs, soudeurs & monteurs - Lire et interpréter les plans...

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    Saint-Genis-Pouilly, France MSP 01 Temps plein

    OverviewOffre n° 198YWMY - Chef d'équipe nettoyage (H/F). MS Propreté recherche un(e) chef d'équipe terrain sur une base de 35h hebdo. Votre rôle est de coordonner et d'animer l'équipe et de participer à la bonne exécution des tâches pour un service de nettoyage de qualité, satisfaisant les attentes du client. Vous organisez le travail sur les...

  • Chef d'Équipe Tuyauterie H/F

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    Saint-Genis-Pouilly, France Satis Jobs Center - Industrie Colmar Temps plein

    SATIS JOBS CENTER INDUSTRIE COLMAR est à la recherche d'un(e) Chef d'Équipe Tuyauterie (H/F). Vos missions : - Vous serez en charge de coordonner les travaux de tuyauterie industrielle, tout en garantissant la qualité, la sécurité et le respect des délais - Encadrer une équipe de tuyauteurs, soudeurs & monteurs - Lire et interpréter les plans...

  • Chargé(E) D'accueil Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Pouilly, France Régie des Eaux Gessiennes Temps plein

    **VOS MISSIONS PRINCIPALES** Rattaché(e) à la cheffe d’équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes: - Accueillir, renseigner et orienter les usagers ; - Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ; - Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le...

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    Saint-Genis-Pouilly, France K-NET Temps plein

    K-Net, Fournisseur d'Accès à Internet (FAI), spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervient au niveau national. K-NET propose des offres commerciales auprès d’une clientèle particuliers et B to B. Rejoindre K-Net, c'est intégrer une équipe dynamique d'un opérateur alternatif en croissance, présent sur tout le territoire français...

  • Chargé de Clientèle

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    Saint-Genis-Pouilly, France SHIVA Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides avec nos clients. Responsabilités: - Fournir des informations précises sur nos produits et services - Répondre aux questions des clients et...

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    Saint-Genis-Pouilly, France BOSCH CAR SERVICES - ST Genis Temps plein

    ALTERNANT(E) CONSEILLER CLIENTÈLE - Tu es à la recherche d’une alternance dans le domaine de la vente ? Tu souhaites intégrer un groupe dynamique, en plein développement ? Alors rejoins - nous ! Tes missions - L’accueil et l’identification des besoins du client, l’élaboration du premier diagnostic, le conseil et la vente de prestations,...

  • Chef d'équipe production nuit – leadership

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    Pouilly-sous-Charlieu, France France Travail Temps plein

    Une entreprise du secteur textile recherche un Chef d'équipe de production de nuit pour organiser et optimiser le travail de l'équipe, diagnostiquer les pannes et assurer le suivi des performances. Le candidat idéal doit posséder une formation technique ou une expérience équivalente, ainsi qu'une expérience en management d'équipe. Le poste propose un...