Responsable Commercial Centre D'appels

**Le poste**:
En tant que **Responsable Commercial de nos agences basées à Albi, Toulouse**, vous êtes en charge de l'animation, du développement commercial et de l'activité du centre de relations et conseils. Vous jouez un rôle déterminant dans la mise en œuvre de notre stratégie commerciale en contribuant à la performance, au développement et à la fidélisation de portefeuille Particuliers.

Votre équipe est composée de 7 managers de proximité répartis sur deux sites prioritaires Albi (81) et Toulouse (31), et sur un site complémentaire Tarbes (65). Des déplacements sont à prévoir. Vous participez à des projets de la direction ou des projets transverses en intégrant les problématiques marchés et en représentant le centre de relations et conseils (CRC).

**Vos missions principales**:
**Joignabilité**:

- Vous êtes garant de la joignabilité sur l'ensemble des flux.
- Vous analysez les indicateurs normes et repères en matière de qualité de service.
- Vous proposez des pistes d'amélioration et d'optimisation.

**Développement commercial**:

- Vous assurez la responsabilité de l'atteinte des objectifs fixés quantitatifs et qualitatifs.
- Vous assurez la mise en pratique des méthodes d'accompagnement commerciales.
- Vous animez le CRC et organisez, coordonnez l'activité commerciale auprès des managers de proximité.
- Vous analysez les résultats commerciaux, émettez des préconisations afin de mettre en place des actions et challenges pour réussir le business plan.

**Coordination commerciale**:

- Vous mesurez les impacts des changements et construisez les dispositifs d'accompagnement avec l'équipe managériale.
- Vous mettez en œuvre les choix d'organisation et assurez la qualité de service. Vous proposez des évolutions pour optimiser le fonctionnement.
- Vous diffusez les messages et facilitez la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien ).

**Règles et procédures**:

- Vous proposez des axes de réflexions et d'évolution concernant l'organisation, les méthodes de travail, la coordination et la capitalisation des bonnes pratiques.
- Vous assez le respect des obligations légales, règlementaires et HM et/ou de la mise en œuvre des actions de mise en conformité.

**Expérience souhaitée**:

- Une expérience solide (au moins 5 ans) dans le management en centre d'appels, et dans la vente à distance, idéalement dans le domaine de l'assurance serait un plus.
- Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
- Vous avez démontré vos capacités à accompagner la montée en compétence de vos équipes en mettant en place des actions collectives ou individuelles.
- Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation, et vous êtes capable de proposer des stratégies innovantes pour développer votre portefeuille client.
- Votre aisance dans l'analyse des résultats commerciaux vous permet d'optimiser les performances de votre équipe.

**Qualités personnelles**:

- Vous possédez une capacité naturelle à inspirer et à guider les autres, en favorisant la collaboration et en créant un environnement de travail harmonieux.
- Votre aptitude à prendre des décisions éclairées et à motiver votre équipe vous permet de mener à bien des projets ambitieux.
- Vous aimez le terrain et les réseaux pour créer du lien et développer vos contacts. Vous savez prendre la parole pour représenter l’entreprise.
- Votre sens du relationnel et vos capacités de communication vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés.
- Optimiste, vous voyez le bon côté des choses et vous savez vous remettre en question dans une démarche d’amélioration continue.

**Outils informatiques**:

- Vous avez une appétence et une capacité d’adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l’exercice de vos fonctions.
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

**Nos avantages**:

- Statut cadre au forfait jours (206 jours/an)
- Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
- 22,5 jours de RTT par an
- Véhicule de fonction
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances )
- Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

**Le processus de recrutement**:

- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le recruteur
- Entretien RH en visio avec le recruteur