Responsable Commercial Centre D'appels

il y a 2 jours

Toulouse, France Harmonie Mutuelle Temps plein

Vous intégrez les équipes du Centre de relations et conseils de la Direction Territoriale Grand Sud.

Vous animez une équipe de 7 managers de proximité répartis sur 2 sites prioritaires Albi (81) et Toulouse (31), et sur un site complémentaire Tarbes (65). Des déplacements sont à prévoir.

Vous coordonnez le développement et l’activité du centre de relations et conseils (développement commercial, joignabilité et excellence commerciale) afin d’assurer l’atteinte des objectifs de développement et de fidélisation.

Vous participez à des projets de la direction ou des projets transverses en intégrant les problématiques marchés et en représentant le centre de relations et conseils (CRC).
Vos missions principales:
**Joignabilité**
- Etre garant de la joignabilité sur l’ensemble des flux
- Analyser les indicateurs normes et repères en matière de qualité de service et proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation

**Développement commercial**
- Assurer la responsabilité de l’atteinte des objectifs fixés quantitatifs et qualitatifs
- Assurer la mise en pratique des méthodes d’accompagnement commerciales
- Animer le CRC et organiser, coordonner l’activité commerciale auprès des Managers de proximité
- Analyser les résultats commerciaux, émettre des préconisations afin de mettre en place des actions, challenges pour réussir le business plan.

**Coordination commerciale**
- Mesurer les impacts des changements et construire les dispositifs d’accompagnement avec l'équipe managériale
- Mettre en œuvre les choix d’organisation et assurer la qualité de service. Proposer des évolutions pour optimiser le fonctionnement
- Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien,)
- Assurer la coordination avec l’extérieur du périmètre et la coopération transversale

**Règles et procédures**
- Proposer des axes de réflexion et d’évolution concernant l’organisation, les méthodes de travail, la coordination et la capitalisation des bonnes pratiques
- Assurer respect des obligations légales, règlementaires et HM et/ou de la mise en œuvre des actions de mise en conformité.

Vous justifiez d'une solide expérience managériale (au moins 5 ans) en centre d'appels, et dans la vente à distance, idéalement dans le domaine de l'assurance.

Vous avez démontré par vos résultats, votre capacité à piloter l'activité et atteindre les objectifs fixés.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence relationnelle.

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.

  • Responsable Commercial Centre D'appels

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Harmonie Mutuelle Temps plein

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  • Operateur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France weesure services Temps plein

    La société WEESURE SERVICES recherche des opérateurs/ opératrices centre d'appels pour son centre situé sur Toulouse. Si vous êtes dynamique, organisé, et que vous maitrisez les outils informatiques, ainsi que les outils de communication, venez rejoindre notre équipe. La connaissance du milieu de la sécurité privée serait un...

  • Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

    il y a 7 jours

    Toulouse, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F Le poste : En tant que Conseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au...

  • Conseiller Commercial en Centre d'Appel H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Work & You Temps plein

    #çamatchentrenous Spécialiste reconnu en solutions de mutuelles santé innovantes Accompagnement personnalisé des collaborateurs avec formation continue Environnement de travail dynamique favorisant la montée en compétences « Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la santé, proposant des solutions mutuelles adaptées aux besoins des...

  • Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Le poste : En tant que Conseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d'y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d'Harmonie Mutuelle. Vous...

  • Operateur (H/F) Centre D Appels

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CENTRAL SUD Temps plein

    La société CENTRAL SUD recherche des opérateurs/opératrices centre d'appels pour son centre situé sur Toulouse. Si vous êtes dynamique, organisé, que vous maitrisez les outils informatiques, ainsi que les outils de communication, venez rejoindre notre équipe. La connaissance du milieu de la sécurité privée serait un plus. Activité : traçabilité...

  • Responsable Centre D’appel Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France PROMOLOGIS Temps plein

    **À propos de nous**: **Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif !** Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune**: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.** Et concrètement, Promologis c’est quoi ? - **Un acteur clé du...

  • Responsable de Plateau Appels Sortants/vente

    il y a 6 jours

    Toulouse, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    Chez Prodirect l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Prodirect c'est aussi l'assurance d'une **entreprise française, solide**, **reconnue depuis plus de 30 ans.** Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient...

  • Ingénieur Appels d'Offres

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Mecano I&D Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MECANO ID recherche un(e) Ingénieur(e) Appels d'Offres pour l'industrie spatiale. Vous rejoindrez le service Business Development et aurez la charge de manager la réalisation des offres, de coordonner les contributions des différents services de l'entreprise et d'assurer la transmission vers le service Projets. Ce...

  • Responsable de Centre

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Find IT Temps plein

    **À propos de nous**: **Mission**: **Contexte de l’entreprise**: Notre entreprise est un acteur reconnu dans le secteur du self-stockage, avec une présence nationale et une ambition forte de croissance. Elle propose des solutions flexibles et sécurisées aux particuliers comme aux professionnels, dans un environnement moderne et orienté service. Chaque...