Conseiller Service Client

il y a 2 jours


CergyPontoise, France 3M Temps plein

**Job Description**:
Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier

Choisir où commencer et faire évoluer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle. Il est donc important de savoir que l'entreprise dans laquelle vous choisissez de travailler, ainsi que ses dirigeants, vous soutiendront et vous accompagneront. Avec une diversité de personnes, de lieux, de technologies et de produits, vous pouvez chez 3M collaborer avec 93 000 autres 3Mers curieux et créatifs.

« Depuis plus de 30 ans chez 3M, j'ai pu constater par moi-même à quel point 3M est un lieu où les personnes curieuses, créatives et collaboratives s'épanouissent et bâtissent une carrière enrichissante. En tant que dirigeant de cette entreprise, mon objectif est de faire en sorte que chaque 3Mer voit et ressente l'impact positif que nous avons dans le monde entier » - Mike Roman, CEO de 3M

L'impact que vous aurez dans ce rôle

Au sein d’une organisation centrée sur l’anticipation des besoins du client et sur son excellence opérationnelle, vous êtes - en tant que CONSEILLER SERVICE CLIENT (H/F) - l’interlocuteur dédié des clients pour le marché SIBG.- Gérer de manière proactive les relations avec les clients et être le point de contact unique pour toutes les demandes d’informations et problématiques rencontrées.- Fournir des informations proactives sur les commandes en attente ou informer le client de tout problème de commande, y compris la mise à jour des portails clients si nécessaire.- Examiner, développer un plan d'action et assurer le suivi des tableaux de bord internes et externes et auprès des clients lors de réunions auxquelles vous participez.- Collaborer avec toutes les parties prenantes internes logistiques et business pour garantir un service de qualité- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe locale Litiges et Recouvrement / assurer la coordination avec l’équipe centrale pour analyser et résoudre des réclamations.

Vos compétences et expertises- Bac +3/4 Logistique ou expérience professionnelle équivalente (minimum 7 ans)- La connaissance du marché des Distributeurs industriels est un atout majeur- Bonne pratique d’Excel et PowerPoint- Engagement fort et capacité à embarquer- Très bonne maîtrise de la relation clients, fortes capacités à collaborer et à construire une relation- Qualité de coordination (interface Business / Client)- Bonne analyse et organisation, force de proposition- Anglais impératif

Poste basé à Cergy

Télétravail : 3 jours (en dehors de la période d’intégration de 2 mois, réduit à 1 jour)

Favoriser votre bien-être

3M est synonyme de diversité. Chaque personne est la bienvenue. Nous cultivons une coopération ouverte et inclusive avec intégrité. Chaque personne y contribue

Des ressources pour vous aider

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter Max (notre assistant virtuel) via notre page Carrière.

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