Responsable Support Utilisateur

il y a 1 semaine

Limours, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s’adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.

**QUI ETES VOUS ?**

De formation supérieur dans le domaine IT ou équivalent, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ?

Vous savez communiquer avec les différentes parties prenantes et accompagner les utilisateurs dans les changements des pratiques du service ?

Vous êtes en capable de proposer des solutions sur les problématiques rencontrées ainsi que pour l’amélioration continue de la qualité du service ?

Un savez faire preuve d’esprit d’équipe afin de créer une relation de confiance entre les utilisateurs et le business ?

Enfin, vous disposez de compétences d’analyse et de synthèse et votre niveau d’anglais vous permet de communiquer facilement à l’écrit comme à l’oral ?

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En tant que Responsable Relations Utilisateurs, votre objectif est de proposer un mode de fonctionnement adapté au contexte spécifique de l’entité pour accompagner les métiers de la GBU dans les demandes et la gestion des incidents.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions:

- Gérer quotidiennement la prestation de services informatiques avec les acteurs internes et externes de la DSI
- Coordonner la prestation des acteurs internes et assurer les engagements des plans d’action pour tous les services fournis aux utilisateurs
- Suivre les indicateurs opérationnels et de performance
- Suivre l’évolution de la satisfaction des utilisateurs pour les services délivrés
- Piloter de nouveaux projets (déploiement des plans de formation, infrastructures informatique )
- Gérer les processus et les demandes pour les nouveaux entrants et les sortants
- Gérer la fourniture de services Workplace spécifiques (téléphone mobile, audiovisuel, impression, )
- Accompagner les équipes internes dans la préparation d’audits de qualité et de sécurité
- Capter les nouveaux besoins IS/IT des utilisateurs pour les adresser au Business Partner Lead
- Contribuer aux projets de transformation du modèle délivré des services Utilisateurs pour améliorer l’efficacité opérationnelle, accroitre la satisfaction utilisateurs et réduire les couts
- Piloter la refacturation des services IS/IT à l’Entité

Des déplacements réguliers sur le site de Massy sont à prévoir

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

  • Gestionnaire Support Utilisateur Process Outillé

    il y a 5 jours

    Limours, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de...

  • Responsable Support Produit

    il y a 1 jour

    Limours, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de...

  • Responsable Intégration Vérification Radar

    il y a 2 semaines

    Limours, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de...

  • Deputy Product Support Manager Radar

    il y a 1 jour

    Limours, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Limours, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Deputy Product Support Manager Radar

    il y a 1 jour

    Limours, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Limours, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Responsable IVV Radar Numérique F.H

    il y a 1 semaine

    Limours, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Limours, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Responsable IVV Radar Numérique F.H

    il y a 1 jour

    Limours, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Limours, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Responsable Soutien Produit

    il y a 3 jours

    Limours, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de...

  • Responsable de Lot Génie Civil

    il y a 5 jours

    Limours, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de...

  • Responsable Politique Prix

    il y a 1 semaine

    Limours, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de...