Chargé de Service Client
il y a 1 semaine
**Aptic Solutions** recherche, pour l'un de ses clients, acteur majeur dans l'ameublement d'intérieur et de jardin, un **Chargé de service client H/F**, en **intérim de 3 mois**, le poste étant basé au **Blanc-Mesnil (93)**.
**Rémunération : 2300 euros mensuel brut**
**Missions principales**:
- Prendre en charge les demandes et réclamations clients web (mail, whastApp, réseaux sociaux)**:
- Avant-vente, commandes en cours, remboursements
- Solutionner les litiges et trouver des solutions pour améliorer la satisfaction clients
**- Prendre en charge les demandes des clients magasins (échange, retours/avoirs, programme de fidélité ) et faire l’interface avec les boutiques (rôle de hotline interne)**
**- Sur les Réseaux Sociaux**:
- Rédiger et diffuser du contenu informatif
- Effectuer la modération des commentaires (MP)
- Fédérer, animer et fidéliser les clients autour de la marque en apportant des réponses adaptées
**- Participer à l’amélioration globale de la satisfaction clients en respectant les délais de traitement et en garantissant des réponses adaptées, personnalisées et pertinentes**:
- connaissance clients / outils CRM
- collaboration avec les différents services en interne : Supply (dates d’arrivage) ; équipe de l’offre (informations produits) ; Directeurs Régionaux (litiges magasin) et en externes (transporteurs)
**- Analyser les causes de réclamations et fournir un reporting quantitatif et qualitatif pour alimenter les équipes Marketing, Logistiques et de l’offre et proposer des axes d’amélioration**
**- Effectuer une veille de la e-réputation sur le web pour être force de proposition sur les nouveaux outils Service Client sur lesquels la marque aurait intérêt à se positionner**
**- Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client web (enrichissement de la page FAQ, optimisation du module de gestion des retours en ligne, déploiement d’un Chatbot )**
**Profil**:
**Formation et expérience attendue**
Titulaire d’un BAC +2/3 en commerce, assistanat, vous justifiez d’une première expérience réussie (CDD, alternance, stage) en relation client / service client / Service ADV.
**Compétences et qualités humaines**:
- Vous maîtrisez : Word et Excel et avez déjà travaillé sur un CRM et SAGE.
- Vous avez un excellent relationnel, et savez vous montrer patient(e) et à l’écoute.
- Vous savez faire preuve de diplomatie pour gérer efficacement des réclamations
- Vous avez le sens du service client et de la négociation
- Vous avez un rédactionnel irréprochable et êtes également très à l’aise à l’oral
- Résistant(e) au stress, vous savez garder votre calme face à des situations litigieuses
- Vous êtes une personne impliquée, organisée, rigoureuse et réactive
- Vous avez une bonne capacité d'analyse
- Vous avez un goût pour le design et la décoration et aimez l’univers du cadeau.
Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : 2 300,00€ par mois
Avantages:
- Participation au Transport
Horaires:
- Périodes de travail de 10 heures
- Travail en journée
Expérience:
- Chargé clientèle: 2 ans (Exigé)
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Gestionnaire Service Client
il y a 7 jours
Le Blanc-Mesnil, France GRUPPO CIMBALI FRANCE Temps pleinVous avez le sens du client, êtes curieux et êtes attiré par le monde du café ? Nous avons un beau challenge à vous proposer : Nous aider à garantir un excellent service après-vente. Avec des marques premium reconnues comme LaCimbali, Faema, Slayer et Casadio, Gruppo Cimbali, société italienne centenaire, s’est forgée une solide réputation. Le...
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Chauffeur Livreur
il y a 2 jours
Le Blanc-Mesnil, France Star Service Temps plein**POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** Fort d’une expérience de plus de 37 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien,...
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Chauffeur Livreur
il y a 11 heures
Le Blanc-Mesnil, France Star Service Temps plein**POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** Fort d’une expérience de plus de 37 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien,...
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Chauffeur Livreur
il y a 7 jours
Le Blanc-Mesnil, France Star Service Temps plein**POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien,...
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Chauffeur Livreur
il y a 2 semaines
Le Blanc-Mesnil, France Star Service Temps pleinFort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...
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Chauffeur Livreur
il y a 1 semaine
Le Blanc-Mesnil, France Star Service Temps pleinFort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...
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Chauffeur Livreur Messagerie
il y a 5 jours
Le Blanc-Mesnil, France Star Service Temps pleinFort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...
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Chauffeur Livreur Messagerie
il y a 2 jours
Le Blanc-Mesnil, France Star Service Temps plein**Chauffeur Livreur (H/F)** **Job Overview** **OSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la...
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Chargé / Chargée de clientèle banque assurance
il y a 1 semaine
Le Blanc-Mesnil, France Leihia Temps pleinChargé / Chargée de clientèle banque assurance Join to apply for the Chargé / Chargée de clientèle banque assurance role at Leihia Description du Poste Nous recrutons des conseillers de clientèle particuliers sur l’ensemble de nos 275 agences - H/F. Tous nos postes sont ouverts en CDI et nous serons concentrés sur votre réussite dès votre...
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Offre de Stage
il y a 5 jours
Le Blanc-Mesnil, France GLOBE HOME TRADE Temps plein**Présentation de l’entreprise** Nous sommes une **entreprise e-commerce en plein développement**, spécialisée sur le marché français et européen. Actuellement, notre activité se concentre principalement sur la **vente de chaises de salle à manger**, avec une attention particulière portée à la qualité, au style et à l’expérience...
