Responsable D'equipe Crc
il y a 2 semaines
Notre client, marque incontournable et leader sur son marché, est un acteur engagé envers ses collaborateurs, clients et partenaires. Le sens du collectif et de l'excellence y sont très présents.
En tant que Responsable d'Equipe Centre de Relation Client, vous êtes le garant de l'excellence de service offert aux clients et aux partenaires par l'équipe de 10 Conseillers Relation Client que vous encadrerez.
Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.Vos principales missions sont les suivantes:
Accompagnement de l'équipe:
- Etre l'interlocuteur privilégié des Conseillers,
- Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle,
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients,
- Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées,
- Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.).
Pilotage de l'activité et de la performance du service:
- Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.),
- Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils,
- Rédiger des modes opératoires,
- Etre l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites,
- Alerter en cas d'éventuels incidents.
De formation Bac +2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appels ou d'un Service de Relation Client. Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute. Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation. Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie.
NB : Les horaires sont sur un créneau 15h - 23h, avec un demi week-end toutes les 2 semaines (2 jours de repos par semaine).
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Responsable Centre Relation Client
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France PROXISERVE Temps plein**À propos de nous**: Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage,...
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Responsable d'Équipe H/F
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, France Iziwork Temps pleinIziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Responsable d'équipe (h/f) à Levallois-Perret. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché. Iziwork est une agence d'intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit. Postulez en...
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Responsable Pédagogique
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France ISIFA PLUS VALUES campus de Levallois-Perret Temps plein**Alors, ce poste est fait pour vous !** Le groupe EDUSERVICES, l’un des leaders dans le secteur de l’éducation, représente 10 000 entreprises partenaires, 39 000 étudiants et 24 000 apprentis répartis sur 24 enseignes différentes à la fois en France et à l’international. Au sein de Paris Ouest, vous rejoindrez un l’un des sites les plus...
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Responsable Contrôle de Gestion
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Michael Page (France) Temps pleinUne entreprise de recrutement recherche un Responsable du Controle de Gestion à Levallois-Perret. Vous serez en charge d'animer une équipe de trois contrôleurs de gestion, superviser les activités financières et mettre en place des outils pour améliorer la performance. Le candidat idéal dispose d'un Bac+5 en contrôle de gestion et d'au moins 5 ans...
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conseillère/conseiller clientèle
il y a 5 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Batigere Temps pleinConformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.BATIGERE, créé en 1985, est un...
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conseillère/conseiller clientèle
il y a 5 jours
Levallois-Perret, Île-de-France BATIGERE Temps pleinConformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.BATIGERE,créé en 1985, est...
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Responsable Commercial Sédentaire H/F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Neithwork Temps pleinRémunération : 33 à 39K€ brut / an + variableExpérience : 5 ans minimumSecteur : Vente en magasin - Décoration d'intérieurNous recherchons, pour l'un de nos client, un(e) Commercial(e) sédentaire en magasin expérimenté(e), passionné(e) par la relation client et le développement commercial. Idéalement issu(e) du secteur de la décoration...
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Responsable d'agence CDI — Développement
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Staffmatch Temps pleinUne agence de recrutement à Levallois-Perret recrute un responsable d'agence en CDI. Vous aurez pour missions de développer le nombre de clients, manager une équipe et animer des rendez-vous avec des entreprises. Avec une première expérience dans le secteur de l'intérim, vous serez en charge de négocier des contrats et suivre les clients. La position...
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Responsable Relation Clients – Gestion Locative
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Tertialis Temps pleinUne entreprise de gestion locative recherche un Responsable Relation Client basé à Levallois-Perret. Vous gérerez une équipe de 4 chargés de relation client et serez en charge de la gestion des réclamations locataires et du contrôle de la qualité de service. Une expérience significative en management et dans le secteur du logement social est...
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Responsable ADV
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Taylor Made Recrutement Temps pleinUne société de recrutement recherche un Responsable ADV en CDD / CDI pour piloter une équipe tout en gérant le cycle complet de la commande client. Le candidat idéal aura une solide expérience en administration des ventes, saura manager efficacement tout en garantissant un service client de qualité. Des compétences dans les outils ERP et une...