Responsable Centre Relation Client

il y a 2 semaines


LevalloisPerret, France PROXISERVE Temps plein

**À propos de nous**: Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables. **Mission**: Rattaché au Directeur Technique, vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la performance et de la qualité des prestataires. Vos responsabilités incluent: - Pilotage de la performance : suivi des indicateurs (SLA, taux de décroché, temps moyen de traitement, FCR, etc.), alerte en cas de dérive et mise en place de plans correctifs. - Supervision de la qualité : harmonisation des pratiques, alignement des process et contribution à la montée en compétence des équipes CRC. - Reporting & analyses : création et automatisation de tableaux de bord (Excel, Power BI, Salesforce, Diabolocom), analyses ad hoc et synthèses stratégiques. - Animation des partenaires : organisation et coordination des COPIL/COPROD, suivi des plans d’action qualité/performance, maintien d’une relation de confiance exigeante avec les CRC. **Profil**: - Diplômé Bac+3 à Bac+5 (gestion, statistiques, data, qualité ou relation client). - Expérience min. 3 ans en pilotage, supervision ou reporting dans un environnement CRC (multi-sites ou prestataires apprécié). - Solide maîtrise des indicateurs de performance CRC et des outils (Excel avancé, Power BI/Tableau/Looker, Salesforce, Diabolocom). - Esprit analytique, rigoureux, doté(e) d’une aisance relationnelle et d’un leadership transversal. Conditions - Rémunération : entre 40k€ et 47k€ brut annuel (+ variable). - Télétravail partiel possible selon organisation. - Déplacements réguliers en France et au Maroc (environ 1 fois/trimestre). - CDI - statut Cadre - Poste basé à Levallois Perret (siège) ou Lambersart (direction régionale)



  • Levallois-Perret, France Page Personnel Temps plein

    Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe. Vos principales missions sont les suivantes: Accompagnement de l'équipe: - Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, - Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, - Garantir la qualité...


  • Levallois-Perret, France Prévoir Temps plein

    Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE). VOS MISSIONS En tant que Responsable du centre de services IT, vous supervisez les relations entre la DSI et ses clients. Vous gérez le « Centre de Services IT » afin...


  • Levallois-Perret, France Axialease Temps plein

    Spécialiste en gestion et en solutions de financement informatique, bureautique et télécoms, AXIALEASE conseille et accompagne depuis plus de quinze ans les entreprises dans leurs projets et les intégrateurs dans le financement de leurs ventes. Parce que la gestion des ressources financières est un enjeu majeur pour les entreprises, notre objectif est...


  • Levallois-Perret, France MNCAP Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients. Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.) Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents. Analyser les...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, France FAB Group Temps plein

    Vous intégrez une équipe à taille humaine, au sein de laquelle vous serez rattaché à la Responsable du pôle Relations Partenaire. Vous aurez en charge la gestion des flux entrants (téléphone, mail, etc.) avec les différents partenaires de l'entreprise et le support pour les clients. A ce titre vos missions seront les suivantes : - Répondre aux...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 9 heures


    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines


    Levallois-Perret, France Expert & Manager Temps plein

    Rattaché (e) au Responsable de développement, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients, leur apporter des solutions adaptées, et contribuer à leur fidélisation. Pour cela, vous serez amené à gérer les missions suivantes : - Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance. - Traiter les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...