Conseiller Service à Distance Expert

Imprimer Contexte Acteur local de l'Assurance Maladie, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Val de Marne verse plus de 3 milliards d’euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels, à plus d’1 million de bénéficiaires. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires. Mission/Activités Vous avez une bonne connaissance de la législation de l'Assurance Maladie, des compétences en relation client et l'envie de transmettre vos connaissances et votre sens du service ? Rejoignez la plateforme de services de la CPAM du Val-de-Marne en qualité de Conseiller Service à Distance expert Votre mission principale : Au sein d'une équipe de 80 personnes, vous apportez une réponse de premier niveau, claire, complète et fiable, aux appels et mails entrants des assurés du Val-de-Marne. Vos missions complémentaires : Vous assurez l'accompagnement des collaborateurs de la plateforme de services dans la gestion quotidienne de leurs activités afin de les emmener vers une pratique performante et qualitative de la relation client à distance. Vous êtes le référent des nouveaux collaborateurs et garantissez leur montée en compétences sur le plan métier et l'acquisition de la posture de la relation client à distance. Votre contribution à la performance du service passe par le conseil et l'accompagnement mais aussi par l'identification des points forts et des axes de progrès des collaborateurs et le reporting auprès de l'équipe encadrante. Vous êtes par ailleurs amené(e) à rédiger des supports et animer des ateliers thématiques correspondant aux besoins identifiés par les managers, notamment suite à vos remontées. Vous êtes en charge de la veille règlementaire du service. Compétences - Vous maitrisez tout ou partie de la législation de l'Assurance Maladie - Vous disposez d'une expérience probante en gestion de la relation client à distance, notamment téléphonique - Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale - Vous avez le souci constant de la qualité du service rendu et le sens du service - Vous êtes pédagogue - Vous êtes professionnel(le), rigoureux(se) et impliqué(e) Conditions particulières Le processus de recrutement prévoit des tests permettant d'évaluer votre niveau de connaissance de la législation de l'Assurance Maladie, votre capacité à répondre à des courriels et des appels entrants ainsi que votre aptitude à transmettre vos savoirs. La plateforme de services est située à Créteil. Le plateau téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Une formation sera dispensée lors de la prise de poste. Rémunération Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 4 Salaire mensuel brut du niveau 4 = 1896 € Le salaire annuel incluant un 13ème mois versé pour moitié en mai et septembre sous condition de présence et de rémunération le dernier jour du mois ; et un 14 ème mois versé en fin d’année au prorata de la date d’embauche. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Contact Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant : https://jobaffinity.fr/apply/i51qgrebvpg78bm5ca Nous vous informons que nous ne traitons pas les candidatures nous parvenant par un autre canal que lien ci-dessus. N