Conseiller/ère Numéro Vert Mon Master

**Définition synthétique**

Il s’agit de satisfaire aux premiers besoins des usagers en matière d’information sur la procédure et de les orienter vers les services ou personnes ressources pour les questions dépassant ce premier niveau d’information.

Les réponses apportées font l’objet d’un contrôle qualité.

**Présentation de l’organisme**

La direction générale de l’enseignement supérieur et de l’insertion professionnelle (DGESIP) est une des deux directions du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Elle élabore et met en œuvre la politique relative à l'ensemble des formations postérieures au baccalauréat, initiales et continues, relevant de la ministre de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.

Le **numéro vert MON MASTER**est géré par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers (APICU) de l’Onisep pour le compte du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.

**Activités principales / missions**

Répondre aux usagers du numéro vert Mon Master.

**Activités complémentaires**

Effectuer une remontée individuelle et collective quotidienne des thématiques des appels gérés.

Participer aux réunions hebdomadaires Mon Master animées par la direction APICU de l’Onisep, en collaboration avec la DGESIP.

Des activités annexes, en lien avec le numéro vert et la procédure Mon master pourront être réalisées en cas de besoin sur des périodes de moindre activité.

**Compétences attendues**
- Disposer d’une réelle aisance orale : maîtrise de la langue, bonne élocution et maîtrise de la conduite d’un entretien téléphonique.
- Disposer de qualités d’écoute et d’empathie, être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur et à d’éventuelles situations conflictuelles.
- Savoir analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.
- Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.
- Aisance avec l’outil informatique (outil de gestion de la communication en ligne et des outils documentaires à disposition).

Aptitude au travail en équipe.
- Sens de la confidentialité et du service public.
- Aptitude au respect de normes, rigueur, fiabilité.

**Connaissances**
- Connaissance des filières de l’enseignement supérieur.
- Niveau de formation : L3 minimum.

**Conditions particulières d'exercice**
- Contrat à durée déterminée CDD jusqu’au vendredi 18 juillet 2025. Recrutement dès que possible.
- Temps complet (35h/semaine, 7 heures par jour).
- Horaires : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
- Horaires de réponse au numéro vert : 10h-12h30 et 13h30-17h.
- Travail en équipe sur site en « _open space _».
- Rémunération : INM 366 majoré de l’indemnité de résidence (environ 1855 € brut par mois).
- La prise de fonction commence par une session de formation initiale obligatoire de 5 jours. Une formation continue est prévue tout au long de la procédure.
- Localisation : Lognes (77) - à côté de la gare RER A.

**Candidature**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 5 mois

Rémunération : 1 855,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 10/03/2025