Responsable Des Opérations

**Description**

En qualité de Responsable d'Exploitation, vous piloterez les activités suivantes:

- Un centre d’appel dans les locaux d’Acces Inclusive Tech avec 12 téléconseillers et 2 managers opérationnels sur l’entreprise adaptée.
- Une activité de télé-conseil réalisée chez le client avec 2 téléconseillers et 1 manager sur l’entreprise d’insertion.

Ce périmètre d’intervention est amené à évoluer.

Sous la responsabilité de la directrice d’Acces Inclusive Tech, vos principales missions seront:

- ** Piloter la réalisation des prestations clients**:

- Cadrer et gérer des prestations clients de relation client dans le respect des engagements de coûts, qualité et délai.
- Piloter la planification des activités et l’affectation des ressources, en lien avec l’équipe Sociale.
- Identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la qualité de service.
- Gérer l’administration des ventes, facturer les prestations dans les délais prévus. Suivre les retards de paiement avec la Direction Financière et effectuer les relances nécessaires auprès des clients.
- ** Animer la relation client, assurer la satisfaction client et développer l’activité centre d’appel chez Acces Inclusive Tech**:

- Être en relation régulière avec les clients, s’assurer de leur satisfaction.
- Étudier avec les clients et prospects les possibilités de développement des activités de relation client.
- S’assurer, dans les délais impartis, de la transmission des outils de suivi de l’activité aux clients.
- Participer à l’élaboration des propositions commerciales sur les prospects en support de la chargée de développement commerciale.
- ** Assurer, via les managers opérationnels, l'adaptation des salarié.es en parcours au poste de travail**:

- Tenir compte des contrats d’objectifs des salariés dans l’élaboration du planning.
- Soutenir et prendre le relais des managers opérationnels dans la gestion des situations difficiles.
- S’assurer de la mise en œuvre des moyens nécessaires à l’acquisition des savoir-être et savoir-faire en lien avec les contrats d’objectifs des salariés.
- ** Manager l’équipe de managers opérationnels sur les prestations dont vous êtes responsable**:

- Animer et encadrer ses équipes. Fixer les objectifs et les priorités et les communiquer. Veiller à une répartition adaptée des charges de travail. Contrôler le travail effectué par les collaborateurs sous sa responsabilité.
- Veiller au respect des règles et des consignes de travail et réagir en cas de manquement.
- Contribuer à développer la motivation des équipes, entretenir une ambiance de travail positive, professionnelle et agréable et un état d’esprit constructif.
- Réaliser les entretiens annuels d’appréciation avec les personnes placées sous sa responsabilité. Définir et valider avec eux les objectifs annuels.
- Déterminer les besoins de son équipe en formation.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en lien avec l’organisation et la production.

**Processus de recrutement**: Merci de nous partager CV + Lettre de motivation.
- 1 Entretien RH
- 1 Entretien avec 2 Responsables d’exploitation avec une étude de cas
- 1 Entretien avec la directrice
- 1 Immersion dans notre centre d’appels avec un chef d’équipe

**Profil recherché**

**Expérience et Formation**: Formation Bac +5 et une expérience significative dans le domaine de la relation client est requise, ainsi que des expériences avec des responsabilités d’encadrement.

**Compétences**: Connaissance du métier de la relation client par téléphone avec réalisation des reportings relatifs à ces activités, Gestion de projet, Manager et motiver les équipes, Maitrise des outils bureautiques, participation à des cycles de ventes.

**Qualités personnelles**: Vous avez une forte appétence dans le social, goût pour la transmission/la formation, Écoute et empathie. Autonomie, rigueur, dextérité et prise d’initiatives. Compétences relationnelles à l’oral et à l’écrit et confidentialité.

**Rémunération**: CDI, Statut Cadre, 3 166 euros brut mensuel pour 39 heures hebdomadaires + Tickets restaurant de 9.50 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + Mutuelle familiale + 6,5 jours de RTT + Prime collective selon les résultats du groupe.

J-18808-Ljbffr