Responsable Des Opérations

Le Responsable des Opérations joue un rôle central dans la qualité de service. Il est en charge de superviser et gérer toutes les activités opérationnelles liées au fonctionnement efficace d'une entreprise Ecommerce. Il est responsable de la coordination des différentes fonctions opérationnelles, y compris la gestion des commandes, le service client, la planification et l'optimisation des processus. L'objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant l'efficacité et la rentabilité des opérations.

De part un suivi rigoureux et d'une réactivité à toute épreuve, votre vocation est d'optimiser de façon permanente le suivi des opérations afin de garantir une qualité de service irréprochable. Grâce à vos talents, vous êtes acteur.rice de la qualité de service pour atteindre un niveau d'excellence pour faire grandir l'entreprise.

Votre créativité, votre motivation permettront de construire vous-même le poste et de vous impliquer sur de nombreux autres sujets.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- Gérer le traitement des commandes tout au long du processus d'exécution, de la création jusqu'au règlement des Clients B2B et B2C.
- S'assurer que les commandes sont conformes aux exigences de l'entreprise et que toutes les informations nécessaires ont été fournies.
- Coordonner les opérations logistiques, y compris l'emballage, la planification des enlèvements, l'expédition et la livraison avec les partenaires de logistique et de transport pour garantir des délais de livraison rapides, fiables et pour optimiser les coûts.
- S'assurer que les commandes sont traitées efficacement et en temps voulu afin de maximiser la satisfaction des clients.
- Résoudre les conflits dexpédition, les demandes spéciales des clients et les retours en les traitant rapidement et efficacement.
- S'assurer que les clients sont informés de chaque étape du traitement de leur commande.
- Encadrer et diriger le Service Clients en assurant une communication claire et efficace en ce qui concerne les commandes, les livraisons et les problèmes rencontrés.
- S'assurer de la disponibilité des produits pour coordonner un approvisionnement adéquat en relation avec le Responsable Achats & Logistique afin de garantir un suivi optimal des stocks et prévenir toute rupture de produit.
- Être garant de la bonne gestion des dossiers SAV Niveau 1 en coordonnant le Service Clients et les partenaires de logistique et de transport pour une résolution rapide.
- Traiter les dossiers SAV Niveau 2 avec les fournisseurs pour s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement et remonter les éventuels dysfonctionnements auprès du Responsable Achats & Logistique.
- Établir des procédures de SAV et maintenir une base de données pour suivre les litiges, les retours de produits et les réparations pour permettre d'identifier les problèmes récurrents et d'améliorer la qualité des produits et des services de l'entreprise.
- Mettre en place de nouveaux systèmes automatisés et de technologies pour améliorer les opérations, réduire les délais et la charge des traitements des commandes.
- Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser les flux de travail, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
- Définir les objectifs de l'activité et les indicateurs de performance clés afin dévaluer les performances des parties prenantes.
- Entretenir de bonnes relations de qualité avec les partenaires de logistique, de transport et fournisseurs pour les accompagner vers l'excellence.
- Mettre en place des process d'expériences Clients mieux-disantes que celles du marché
- Fournir une formation et un soutien continu aux membres de l'équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable des Achats & Logistiques et le responsable des Ventes pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

**PROFIL RECHERCHE**:

- Vous avez une expérience significative dans la gestion des opérations, de la relation Clients, du suivi des commandes et en logistique.
- Vous êtes orienté.e excellence opérationnelle, résultats et satisfaction Clients.
- Vous avez de solides compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite et en leadership.
- Vous savez vous imposer auprès des partenaires, tout en vaillant à maintenir un climat de collaboration positif.
- Vous savez gérer les situations d'urgence et garder votre calme face à des situations inattendues.
- Vous avez le sens des priorités.
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se. et proactif.ve
- Vous êtes autonome et n'avez pas peur des responsabilités.
- Vous êtes ambitieux.se, positif.ve et constructif.ve.
- Vous débordez d'idées, vous aimez prendre des initiatives et être force de proposition
- Vous avez le sens du « produit » et le goût de la marque, pour conjuguer excellence opérationnelle avec c