Responsable Parcours Clients

il y a 2 semaines

Nantes, France GROUPE GD COM Temps plein

**L'entreprise**:
**Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé.

Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une relation client de proximité une offre globale, en les accompagnant en véritable partenaire de leur communication.

Vous serez conquis par notre force commerciale à travers la France, notre expertise en personnalisation : techniques de marquage, notre créativité, notre capacité d’innovation et nos marques produits.

**Description du poste**:
Pour accompagner son développement commercial, **GDCom Group,** la société **SPLAYCE** recherche **un/une responsable parcours clients** afin d’encadrer et coordonner l’ensemble des talents en lien avec nos clients en back office.

Après une première phase au sein de l’univers de la société **SPLAYCE**, la mission s’élargira - en sappuyant sur des relais opérationnels - aux services commerciaux sédentaires d'autres fililales.

**Mission**:
A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Coordonner et fédérer l’ensemble des services du Groupe en lien avec les clients autour d’un objectif central: la satisfaction client
- Animer et former une équipe d’une 15aines collaborateurs engagés
- Auditer, proposer des axes d’amélioration et deployer les bonnes pratiques à l'échelle du groupe
- Mettre en place et suivre les plans d’action, analyser les résultats et indicateurs de performance
- Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation clients
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
- Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des processus commandes clients en liaison avec les équipes commerciales terrain (50 commerciaux environ)
- Déployer les projets d’amélioration continue et accompagner le changement
- Participer au développement des outils: CRM, sites web,

**Profil recherché**:
Vous avez une formation de type Bac +3 et vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des relations clients.

Vous avez les qualités et compétences suivantes:

- Sens du service au client.
- Connaissance des métiers commerciaux et du marketing par téléphone.
- Sens du management.
- Pilotage d'une activité commerciale sédentaire
- Rigueur, compréhension des traitements administratifs.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Connaissance d'outils informatiques (outils Office, CRM, logiciel de gestion).

Poste basé à Nozay (44) avec des déplacements réguliers à Janzé (35) et occasionnels sur d’autres sites du groupe

Rémunération : selon profil

Prise de poste : Dès que possible

Réf: 2b1474b7-5855-449c-b748-73a8e16c6e48

  • Responsable Parcours Clients

    Il y a 21 minutes

    Nantes, France Splayce Temps plein

    **L'entreprise** Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Splayce Temps plein

    **L'entreprise** Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable Parcours Clients

    Il y a 20 minutes

    Nantes, France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable Parcours Clients

    Il y a 20 minutes

    Nantes, France Splayce Temps plein

    **Etablissement**: Splayce **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps plein **Lieu** Nantes **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. - Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de...

  • (Nantes) Responsable Accueil Et Suivi Des Parcours

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Dawan Temps plein

    Objectif : En lien avec le Directeur Pédagogique, vous assurez l'accueil des nouveaux apprenants et suivez les parcours d'apprentissage et de reconversion. **1- Descriptif du poste** Nous recherchons un.e Responsable accueil et suivi des parcours d'apprentissage et de reconversion, pour un poste basé à Nantes. En lien avec différents interlocuteurs en...

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 4 jours

    Nantes, France Groupe Saretec Temps plein

    **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées - Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises - Conseiller et...

  • Cdd Agent Parcours Passagers

    il y a 1 semaine

    Nantes, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - ASSISTANAT - Standardiste / personnel d'accueil **Intitulé du poste**: - CDD Agent Parcours Passagers F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Présentiel / télétravail ?**: - Sur site **Durée du contrat**: - 8 mois **Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise **Description de la mission**: - La...

  • Responsable de Département Parcours Des Personnes Agées

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ARS PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Responsable de Département Parcours des Personnes Agées H/F**: - CDI - Nantes - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD104298 **ARS PAYS DE LA LOIRE**: **Description du poste**: Finalité et missions principales du poste : Manager l'équipe composée de 22 agents et piloter les activités du Département Parcours des Personnes Agées en...

  • Responsable de Magasin Prêt à Porter Femme

    il y a 3 jours

    Nantes, France Responsable magasin à l'Atoll Temps plein

    Tu guettes les bloggeuses sur les réseaux sociaux ? Ton élégance naturelle est ton plus gros défaut ? Alors viens partager ton enthousiasme pour la mode en prenant le leadership d'une équipe dynamique ! **Ton job !** Faire progresser les membres de ton équipe sur le terrain: - Tu les formes à l'accueil des clients, - Tu les accompagnes sur les...

  • Cdd Agent Parcours Passagers

    il y a 1 semaine

    Nantes, France VINCI Concessions Temps plein

    La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Parcours Passagers des Agents Parcours Passagers dans le cadre de contrats à durée déterminée pour la saison été 2025 (mars-novembre). Sous la responsabilité fonctionnelle du...