Responsable Parcours Clients

il y a 6 jours

Nantes, France Splayce Temps plein

**L'entreprise** Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé.

Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une relation client de proximité une offre globale, en les accompagnant en véritable partenaire de leur communication.

Vous serez conquis par notre force commerciale à travers la France, notre expertise en personnalisation : techniques de marquage, notre créativité, notre capacité d’innovation et nos marques produits.
**Description du poste**
Pour accompagner son développement commercial, **GDCom Group,** la société **SPLAYCE** recherche **un/une responsable parcours clients** afin d’encadrer et coordonner l’ensemble des talents en lien avec nos clients en back office.

Après une première phase au sein de l’univers de la société **SPLAYCE**, la mission s’élargira - en sappuyant sur des relais opérationnels - aux services commerciaux sédentaires d'autres fililales.

**Mission**:
A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Coordonner et fédérer l’ensemble des services du Groupe en lien avec les clients autour d’un objectif central: la satisfaction client
- Animer et former une équipe d’une 15aines collaborateurs engagés
- Auditer, proposer des axes d’amélioration et deployer les bonnes pratiques à l'échelle du groupe
- Mettre en place et suivre les plans d’action, analyser les résultats et indicateurs de performance
- Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation clients
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
- Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des processus commandes clients en liaison avec les équipes commerciales terrain (50 commerciaux environ)
- Déployer les projets d’amélioration continue et accompagner le changement
- Participer au développement des outils: CRM, sites web,

**Profil recherché**
Vous avez une formation de type Bac +3 et vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des relations clients.

Vous avez les qualités et compétences suivantes:

- Sens du service au client.
- Connaissance des métiers commerciaux et du marketing par téléphone.
- Sens du management.
- Pilotage d'une activité commerciale sédentaire
- Rigueur, compréhension des traitements administratifs.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Connaissance d'outils informatiques (outils Office, CRM, logiciel de gestion).

Poste basé à Nozay (44) avec des déplacements réguliers sur nos différents sites et participation ponctuelles à des salons.

Rémunération : selon profil

Prise de poste : Dès que possible

  • Responsable Développement Et Parcours Client

    il y a 4 jours

    Nantes, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: La richesse d'une entreprise se construit grâce à la qualité des collaborateurs qui la composent mais également grâce aux clients qui lui font confiance...et aux clients à venir ! Afin d'être au plus proche de nos...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 1 semaine

    Nantes, France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Splayce Temps plein

    **Etablissement**: Splayce **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps plein **Lieu** Nantes **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. - Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 3 jours

    Nantes, France Splayce Temps plein

    **Etablissement**: Splayce **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps plein **Lieu** Nantes **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. - Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de...

  • Referent de Parcours

    il y a 2 semaines

    Nantes, France GEIST MAYENNE Temps plein

    GEIST Mayenne, Groupe d’Etude pour l’Inclusion Sociale pour Tous, est une association à but non lucratif, née en 1981, ayant pour finalité de faciliter la construction de parcours de vie pleinement choisis et désirés par les personnes en situation de handicap, en perte d’autonomie ou plus largement en situation de vulnérabilité. Recrute pour...

  • Coordonnateur de Parcours

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordonnateur de parcours H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Description du service**: Centre post-traumatique Citad'elles Initié par la Ville de Nantes avec le concours de plusieurs partenaires, le Centre post-traumatique, ouvert 24H/24H et 7j/7j accueille les femmes victimes de violences et leurs enfants...

  • Découvrir la gestion des emplois et des parcours professionnels

    il y a 5 jours

    Nantes, France Lgpconseil Temps plein

    Découvrir la gestion des emplois et des parcours professionnels La Gestion des Emplois et Parcours Professionnels (GEPP) constitue une opportunité pour l’entreprise de structurer et de valoriser sa politique de gestion des Ressources Humaines. Vision dynamique du Management des Ressources Humaines, la GEPP est au cœur de la performance individuelle et...

  • Responsable Du Credit Clients

    il y a 3 jours

    Nantes, France ALTITUDE FINANCE Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un RESPONSABLE DU CREDIT CLIENTS F/H pour une structure située dans l'agglomération Nantaise. Au sein d'une petite de 2 personnes, vous êtes en charge de: - L'organisation de la comptabilité clients et du recouvrement au sein de l'équipe, - La gestion du risque clients (Assurer la veille et être alerte sur les...

  • Responsable Expérience Clients Régional

    il y a 18 heures

    Nantes, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: - Suivez, analysez et exploitez les...

  • Directeur Adjoint de Parcours

    il y a 18 heures

    Nantes, France UNAPEI 17 Temps plein

    Sous la responsabilité de la Direction de Parcours, le Directeur Adjoint de Parcours veille au bon fonctionnement des établissements et coordonne les actions à mener. Il accompagne les cadres de son périmètre au quotidien et veille au respect de la réglementation. Périmètre : FOH / FAM de Bouhet, Maison de Retraite Spécialisée (MRS) des 4 vents,...