Sourcing & Cost Center IT (It) / Freelance
il y a 7 jours
Au sein d?un groupe hôtelier global, la mission consiste à piloter la stratégie et le déploiement de l?optimisation du sourcing du support aux hôtels, dans un contexte international impliquant plusieurs zones et opérateurs de call centers. Objectif : hausser la qualité de support tout en réduisant le coût opérationnel (support, infra, services associés). Siège : Issy-les-Moulineaux.
Missions principales
Définir la stratégie de sourcing pour le support aux hôtels (scope multi-pays).
Établir le planning de revue des opérateurs de call centers et des contrats associés.
**Conduire une mise en ?uvre pilote sur une première zone**: RFP, sélection, onboarding et suivi de performance.
Cartographier les coûts Hotel Care et les niveaux de satisfaction, identifier les leviers d?optimisation (sourcing, allocation, gouvernance).
Réaliser un benchmark des modèles de cost center/support IT en environnements multi-pays.
Proposer un plan d?action pragmatique (quick wins + feuille de route), avec ROI et calendrier. Option : accompagnement à l?exécution.
Livrables attendus
Stratégie de sourcing détaillée.
Planning de revue des opérateurs de call centers.
Diagnostic & cartographie du cost center IT support existant, analyse des gains potentiels, recommandations (org, contrats, gouvernance).
Plan d?action priorisé avec estimation du ROI et roadmap de mise en ?uvre + présentation synthèse au management.
Profil recherché (sélection stricte)
Consultant(e) Senior (8?15 ans) ? Strategy & Performance Consultant ? Senior
**Compétences impératives**:
**Call Center**: confirmé, expérience des environnements multi-opérateurs et KPIs de service.
**Program Management**: confirmé, pilotage de RFP multi-pays et déploiements.
**Compétences complémentaires**: IT operations / achats / FinOps / cost management, optimisation de contrats/prestations IT.
Expérience en contextes internationaux/multi-entités (hôtellerie, retail, restauration appréciés).
**Langues**: Français et Anglais professionnels.
**Soft skills**: leadership de transformation, sens du ROI, communication claire avec IT, Finance et Opérations.
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Freelance - Expert Sécurité IT Et Cybersécurité
il y a 7 jours
Paris, France IT link Temps plein**L’ESSENTIEL**: - Freelance / Indépendant- Services- Partiellement éligible au télétravail- PARIS**COMPÉTENCES**: ISO 27001, NIST CSF, ITIL V3/V4, CIS20 **PROFIL**: BAC +5 - 5 ans *** **À PROPOS**: IT Link, Entreprise de Services du Numérique spécialiste des systèmes connectés. Depuis **35 ans**, IT Link innove aux côtés des acteurs...
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Expert Sccm
il y a 2 semaines
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...
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DevOps (It) / Freelance
il y a 7 jours
Paris, France SURICATE IT Temps plein? Mission Freelance ? Ingénieur DevOps (Secteur Bancaire) ? ? Localisation : Paris ? Disponibilité : ASAP ? Mission de 3 ans ? TJM : Selon profil ? Objectif de la mission Au sein du département Études & Développement Informatique (40 personnes), vous intégrerez le pôle DevOps pour accompagner l?évolution et la maintenance des outils stratégiques...
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Chargé de Sourcing IT
il y a 5 jours
Paris, France Freelance.com Temps pleinNous recherchons un Chargé de Sourcing H.F pour l'un de nos client de le domaine de l'Energie. Vous devez justifiez d'au moins 5 années d'expériences sur un poste similaire. Vous effectuerez les recrutements en étroite collaboration avec la Chargé de mission RH et la DRH du groupe. Vos missions : - Analyse de fiche de postes en fonction des besoins des...
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Lead Dev Drupal
il y a 5 jours
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Pilote Run
il y a 7 jours
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...
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Expert Poste de Travail Sccm Intune
il y a 2 semaines
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...
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IT Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France Zoī Temps pleinZoī is looking for a **freelance IT Specialist** to support its growth and scale operations. You will be the IT point of contact for our medical center and headquarters, managing hardware, software, networks, and systems. This role combines strong technical skills with user support, assisting healthcare professionals, product, R&D, and support teams to...
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Expert Technique Informatique Stockage
il y a 2 semaines
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Architecte Informatique IT Transverse
il y a 7 jours
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...
