Manager IT Services Management

**Description du poste**:
**Vous êtes Manager IT ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

**Contexte:
La direction de l’organisation de CA-GIP a été créée pour améliorer le fonctionnement interne de CAGIP et piloter le SI interne de l’entreprise. Elle est composée de 4 départements, chacun en charge d’un domaine qui nécessite à la fois un pilotage centralisé et une coordination avec les autres directions de CA-GIP : pilotage des ressources (workforce) externes, SI interne pour CA-GIP, excellence relationnelle et pilotage du portefeuille projets CA-GIP

Dans ce cadre, vous rejoindrez le département SI Interne, chargé du pilotage du SI de CA-GIP, composée de 4 services : Pilotage du SI, IT Core, SI Gestion et IT Service Management.

Vous prendrez la responsabilité du service IT Service Management, composé de 2 activités stratégiques pour l’entreprise. - Métis, le portail et les workflows qui soutient tous les processus du Service Management CA-GIP;
- CMDB, la base de données cœur des assets de CA-GIP et de ses clients

METIS et la CMDB sont basés sur Service Now. L’équipe est répartie entre le site de Guyancourt et le site d’Annecy.

**Missions**:
**Assurer le rôle de Platform Owner de l’outil ITSM avec pour missions**:

- D’assurer la vision stratégique de l’outil et de ses évolutions en lien avec les processus ITIL de l’entreprise ;
- De mener une trajectoire de retour au standard permettant une optimisation des coûts globaux de l’activité ;
- D’avoir la capacité de challenger les besoins, d’arbitrer pour faire évoluer l’outil de manière alignée avec la stratégie de CAGIP ;
- De piloter la relation avec nos partenaires : l’éditeur et nos centres de services ;Contribuer au pilotage du programme de refonte de notre CMDB en cours (trajectoire, suivi des travaux à mener, reporting niveau Direction générale de CAGIP).

**En tant que Manager IT Services Management, vous aurez également les responsabilités suivantes:
- Manager une équipe constituée de 10 collaborateurs internes et piloter opérationnellement leurs travaux ;
- Piloter le budget du service (8M€) et réaliser les exercices d’estimés plusieurs fois par an, et être dans une recherche d’efficience économique ;
- Piloter la performance des centres de service et participer aux renégociations contractuelles ;
- Assurer la relation avec les clients internes du SI interne, à savoir toutes les autres directions de CAGIP ;
- Mettre en visibilité les travaux menés et assurer une communication à tous les niveaux : sur les réalisations mais également au travers de KPI d’activités ;
- Assurer une veille technologique et de pratiques de marché.
- Date de prise de fonction
- 01/09/2024
- Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (Bac+5) ou Ecole d'Ingénieur.
- Niveau d'expérience minimum
- 11 ans et plus
- Compétences recherchées
- **Compétences métiers**:

- Compétences ITIL et Service Now indispensables ;
- Coordination RUN ;
- KPIs et Audit de Qualité de service ;
- Process Management ;
- Optimisation de processus ;
- Gestion Budgétaire.

**Softskills**:

- Fort leadership ;
- Animation et facilitation ;
- Communication et support impactant ;
- Rigueur ;
- Esprit d’équipe et coopération ;
- Autonomie ;
- Force de proposition ;
- Motiver les autres ;
- Résilience.
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**: