Référent Applicatifs Métiers Assurance

**À propos du groupe SYD**

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise **:intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable**.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

**Description du poste**:
**Quel sera ton poste ? Référent applicatif métier Assurance**

Lieu : Le Mans
Télétravail : 2 jours par semaine
Contrat : CDI, Freelance, Portage

Contexte client:
Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l’accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

**Votre rôle**:

- Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences.
- Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client.
- Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow.
- Challenger la qualité des prises d’appels et des tickets via double écoute & analyses.
- Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution.
- Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes ).
- Renforcer ponctuellement l’équipe en prise d’appels pour garder votre expertise.

️ **Vos compétences**:

- Bonnes connaissances de l’environnement informatique (Windows, Office, messagerie ).
- Connaissances ITIL & ServiceNow.
- Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel.

Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l’amélioration continue et le service aux équipes terrain.

**Profil recherché**:
**Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne**
- Une **expérience confirmée** dans la formation et l’accompagnement des équipes, idéalement dans le secteur de l’assurance.
- Des **connaissances solides en ITIL et ServiceNow**.
- Excellentes **qualités pédagogiques**, rédactionnelles et un **sens du relationnel** développé.
- Un **esprit rigoureux**, organisé et doté d’un bon sens de l’analyse.
- La capacité à **sensibiliser et motiver les équipes** sur la qualité de service et la culture client.
- Une **formation en informatique, gestion, ou dans un domaine connexe**.
- La capacité à **travailler en équipe** et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

**Le process de recrutement avec la team RH**
- **Étape 1** : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe.
- **Étape 2**: Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires.
- **Étape 3** : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- **Étape 4**: Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

**La vie chez SYD**
- **Trois grandes valeurs**que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- **Les évènements** : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- **La fondation SYD**: Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- **Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux** tout au long de la mission.
- **La transparence**: Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

**Les petits plus**
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés