Assistant Front Office Manager

**Assistant Front Office Manager (H/F)**

**_ Qui sommes-nous :_**

Le groupe **Dokhan Luxury Hotels**, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes:

- **Singularité** **& Créativité**: _Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables_
- **Excellence & Raffinement**: _L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale_
- **Liberté & Authenticité**: _Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu**Descriptif du poste**:

- ** Encadrement et coordination des équipes**:

- Superviser l’équipe de réception (réceptionnistes, night audit, conciergerie selon l’organisation).
- Assurer la bonne répartition des tâches et veiller au respect des procédures.
- Participer au recrutement, à la formation et au suivi des collaborateurs du service.
- **Gestion opérationnelle du service**:

- Garantir un accueil client chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’hôtel.
- Assurer le bon déroulement des arrivées, séjours et départs (check-in / check-out).
- Gérer les situations particulières (plaintes clients, demandes spécifiques, surréservations ).
- Assurer la continuité du service en l’absence du Front Office Manager.
- **Suivi administratif et reporting**:

- Contrôler la facturation, les encaissements et la clôture des caisses.
- Vérifier l’exactitude des réservations et optimiser le taux d’occupation en lien avec le service réservation.
- Établir des rapports d’activité pour la direction (taux d’occupation, satisfaction client, incidents ).
- **Relation client et qualité de service**:

- Garantir un haut niveau de satisfaction client et de personnalisation de l’accueil.
- Gérer efficacement les réclamations et fidéliser la clientèle.
- S’assurer du respect des standards de qualité et des procédures internes.
- **Collaboration interservices**:

- Coordonner avec les services Housekeeping, Restauration et Technique pour garantir la fluidité des opérations.

**Profil recherché**:

- Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera, OnQ, Protel ou équivalents).
- Excellente connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de gestion des réservations.
- Capacité à manager une équipe et à gérer des situations complexes.
- Maîtrise des langues étrangères : anglais courant indispensable, une troisième langue est un atout.
- Sens commercial et capacité à valoriser les services de l’hôtel.
- Leadership, capacité à motiver et fédérer une équipe.
- Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides.
- Présentation soignée, reflétant l’image d’un hôtel haut de gamme.
- Formation Bac +2 minimum en hôtellerie/restauration ou management (BTS, Licence, Master spécialisé).
- Expérience confirmée à la réception (minimum 2 ans), idéalement dans un établissement haut de gamme.
- Première expérience en encadrement souhaitée.

**Avantages**:

- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Remboursement navigo 100%
- Avantages Hilton et Marriott
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
- Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap._