Chargé(E) de Relation Clients

il y a 2 jours

Fontainebleau, France RQTH Recrutement Temps plein

Nous vous accompagnons de manière individualisée à chaque étape du process chez notre client afin que vous visiez juste

**Description du poste**:
Dans un contexte de pleine croissance et de digitalisation de la marque, et notamment du parcours client, j’ai la charge de gérer la relation client.

J'accompagne nos clients et leur offre l’assistance et le support nécessaire tant en avant-vente qu’en après-vente dans les règles des modalités **du service de Livraison à Domicile.**

Dans le cadre de mes missions, et compte tenu de la digitalisation de la marque et du parcours clients, j’entretien cette relation client par le biais de différents outils digitaux.
- Mes missions s’articulent autour des 3 axes suivants :_

**La gestion de la relation clientèle**:

- J’assure l’accueil et la prise en charge personnalisés des clients et prospects sur les outils digitaux dédiés
- Je procède à l’enregistrement des commandes téléphoniques de nos clients en gardant comme objectif principal la satisfaction et la fidélisation de nos clients
- Je garantis la qualité, la pertinence et la mise à jour des informations clients dans nos outils.

**Le suivi des livraisons**:

- J’ouvre les dossiers liés aux commandes ou aux livraisons, en m’assurant de leur bonne résolution
- Je gère le suivi des livraisons en lien avec les chauffeurs-livreurs et les clients, en cas de report, de retard, d’anticipation ou d’annulation

**Le service après-vente**:

- Je traite les réclamations et met en œuvre des gestes commerciaux dans le respect des procédures, quel que soit le canal utilisé par le client.
- Je collabore étroitement avec les différents services internes pour fournir une qualité de service optimale aux clients.

Dans le cadre de l’ensemble de mes missions, je suis force de proposition et fais preuve d’ouverture et d’adaptabilité.

Je suis également très à l’aise dans l’utilisation des outils de communication modernes comme le chat, par exemple.

Enfin, je fais preuve d’un grand sens du relationnel et ai une orthographe irréprochable afin de garantir des échanges de qualité avec les clients.

**Profil recherché**:
Je justifie idéalement d’une première expérience dans un service client e - commerce.

Attiré(e) par le domaine du digital, je suis à l’aise dans la prise en main et l’utilisation de nouveaux outils.

Je suis reconnu(e) pour mes qualités rédactionnelles, j’aime le commerce, je sais être à l’écoute des clients.

Je suis à l’aise et ai un bon niveau de discours, au téléphone, face à des interlocuteurs différents et dans le cadre de situations complexes.

e nature réactive, je sais me montrer attentif(ve) quant à mes dossiers quotidiens ou sensibles, j’ai appris à être dans l’anticipation. Le service et la satisfaction du client sont ma priorité.

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Fontainebleau, France Picard Temps plein

    Employer Au sein de nos 1 050 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l’amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et... de se faire plaisir. Nous serons toujours là...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 semaine

    Fontainebleau, France CAFPI Temps plein

    **CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation clients 39H pour son agence de Fontainebleau** **CAFPI**: En juillet 021, CAFPI a été rachetée à ses fondateurs par le fonds de Private Equity BlackFin Capital Partners. CAFPI vise aujourd'hui à devenir une fintech avec une ambition d'hyper-croissance pour devenir le leader incontesté et incontestable sur...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 jours

    Fontainebleau, France Citésports Temps plein

    LA MISSION DANS LA STRUCTURE Assure l’accueil, l’orientation et la satisfaction de la clientèle et participe au développement commercial du site. ACCUEIL - Assurer l'accueil physique et téléphonique du client - Informer et répondre aux besoins du client - Communiquer toute information utile au client - Contrôler les entrées et les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 5 jours

    Fontainebleau, France Citésports Temps plein

    Début fin janvier 2025 LA MISSION DANS LA STRUCTURE Assure l’accueil, l’orientation et la satisfaction de la clientèle et participe au développement commercial du site. ACCUEIL - Assurer l'accueil physique et téléphonique du client - Informer et répondre aux besoins du client - Communiquer toute information utile au client - Contrôler les...

  • Conseiller(E) Client

    il y a 5 jours

    Fontainebleau, France Gan Assurances Temps plein

    Dans le cadre de notre développement commercial, nous recherchons un(e) conseiller(e) client. Investi(e) dans la vie quotidienne de l'agence, vous travaillez en équipe et vous participez autant au développement commercial qu'à la gestion administrative de l'agence et du portefeuille client. Missions confiées : vos missions sont riches et...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 1 semaine

    Fontainebleau, France Office National des Forêts Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** **Un métier au service de la forêt et du bois, y avez-vous pensé ?** Être ONF, c'est rejoindre les 8200 femmes et hommes qui se mobilisent pour: - ** Valoriser la ressource en bois** - ** Agir pour l'environnement** - ** Accueillir le public en forêt** - ** Prévenir les risques naturels** - ** Proposer des prestations...

  • Chargé Assemblées Délibérantes

    il y a 1 semaine

    Fontainebleau, France Ville de Fontainebleau Temps plein

    **La Ville de Fontainebleau** **recrute** **Un chargé des Assemblées délibérantes pour son secrétariat général (H/F)** **Cadre d’emploi des attachés ou rédacteurs territoriaux confirmés** **Poste à pourvoir à compter du 15 juillet 2025 dans le cadre** **d’un contrat de remplacement de 6 mois** Sous l’autorité de la responsable du...

  • Responsable Qualité Client

    il y a 2 jours

    Fontainebleau, France EPSYL ALCEN Temps plein

    Notre société, **ESPSYL**, est une filiale du groupe industriel ALCEN, orienté vers des technologies de pointe. Rejoignez notre équipe passionnée pour travailler sur des projets innovants au coeur de la transition énergétique. Vous participerez à la conception et l’optimisation de systèmes complexes, collaborant avec des experts dans un...

  • Aide Soignant(E) de Jour en Oncologie Fontainebleau

    il y a 2 semaines

    Fontainebleau, France Site de Fontainebleau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** AIDE SOIGNANT(E) DE JOUR EN ONCOLOGIE FONTAINEBLEAU **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Un poste daide-soignant de JOUR en remplacement, temps plein, est actuellement disponible en ONCOLOGIE sur le site de Fontainebleau. Vous intègrerez un pôle dynamique aux activités multiples. LONCOLOGIE est une unité de...

  • Un(E) Assistant(E) de Service Social

    il y a 6 heures

    Fontainebleau, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **UN(E) ASSISTANT(E) DE SERVICE SOCIAL (H/F)**: - CDI - FONTAINEBLEAU - AVON - NIVEAU 5B - NVHADD79083 **UGECAM ILE-DE-FRANCE**: L'UGECAM Ile de France, organisme de l'assurance maladie, est un important acteur régional de santé publique qui gère 18 établissements sanitaires et médico-sociaux. L'ESSR LE PRIEURE, proposant des activités de Soins de...