Alternance Logistique

**JOB DESCRIPTION**

Alternance Logistique & Operation H/F

**REPORTS TO**: Head of Distribution & Logistic

**TEAM**: Operation

**DURATION**:12 mois

**SUMMARY**

Fulllife est la marque de référence lifestyle pour tous les passionnés de jeux vidéo et d’esport.

Basé en France, à Biarritz, nous fusionnons mode et culture gaming pour créer des vêtements premium et éco-responsables. Nous sommes des joueurs avec pour mission de célébrer notre communauté et sa créativité sans limites.

Nos collections s’inspirent des univers les plus iconiques du jeu vidéo — Call of Duty, League of Legends, Arcane, World of Warcraft, Assassin’s Creed, Rainbow Six Siege

Équipementier des meilleures équipes esport européennes — Karmine Corp, G2, Fnatic — nous concevons des tenues taillées pour la performance et l’excellence.

Nous nous engageons à protéger le monde réel comme le monde virtuel, aux côtés de notre communauté. Fulllife défend l’égalité des chances et célèbre la diversité. Nous valorisons les différences individuelles, indispensables à l’équilibre de nos équipes.

En tant qu'Alternant Logistique & Opération, vous assisterez les équipes dans la gestion quotidienne de la logistique et la distribution des produits aux clients B2C et B2B. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus pour garantir une expérience client exemplaire et l'efficacité opérationnelle. Vous participerez également à la gestion des fournisseurs pour garantir l’approvisionnement dans les délais et les meilleurs coûts. Vous vous occuperez personnellement dès commandes des clients les plus importants et assisterez les équipes du service après vente.

**RESPONSIBILITIES**:
**LOGISTIQUE ET DISTRIBUTION**:

- Contribuer au bon fonctionnement de la logistique et la distribution des produits Fulllife en France et à l'international en garantissant une excellente qualité de service au meilleur coût.
- Contribuer à la supervision de la livraison des produits par les fournisseurs pour s'assurer de leur conformité avec les délais, les quantités commandées et les spécifications.
- Contribuer à challenger les fournisseurs et les partenaires existants pour optimiser les coûts de transport et de logistique.
- Contribuer à la mise à jour du schéma de distribution et à la sélection des transporteurs.
- Assurer le bon interfaçage entre le système de gestion des entrepôts (WMS) du prestataire et les sites E-commerce de Fulllife et de ses partenaires.
- Contribuer à la bonne exécution logistique des commandes B2B ou internes.
- Contribuer au bon fonctionnement de notre service de customisation de produits.
- Surveiller la qualité et le coût des services logistiques à l'aide de KPIs spécifiques.

**GESTION DES CLIENTS IMPORTANTS ET DU SERVICE APRÈS VENTE**
- Gérer personnellement les commandes des clients les plus importants, y compris la personnalisation des produits.
- Gérer les retours, les échanges, et les remboursements de manière efficace et empathique.
- Participer à l'amélioration continue de nos processus de service client en proposant des idées et des feedbacks basés sur les interactions avec les clients.
- Contribuer à la base de connaissances de notre service après-vente en mettant à jour les FAQ et en créant des guides d'aide.

**CONTRIBUER AU BON FONCTIONNEMENT DE LA FACTURATION LOGISTIQUE & CARE**
- Contribuer au suivi des encours clients et à l’édition des factures logistiques & Care
- Participer au monitoring de l’activité, détecter les anomalies et proposer des améliorations.

Réaliser ces missions tout en contribuant à la mission Sustainable de Fulllife en minimisant notre impact sur le monde réel (réductions des déchets, de l’impact énergétique, de l’utilisation des ressources, et de l’émission des gaz à effet de serre) tout en protégeant les mondes virtuels (fair-play, tolérance, inclusivité, lutte contre la fracture numérique)

**WHAT WE HAVE TO OFFER**:

- L’opportunité de travailler dans une startup mixant fashion & gaming culture, ou chaque jour votre travail soutient le mouvement global autour des jeux vidéos et de l’esport, de manière responsable.
- L'expérience d’écrire une partie du début de l’histoire de Fulllife, aux côtés d’une dizaine de coéquipiers enthousiastes et talentueux, motivés par la même passion.
- Une culture d'entreprise ouverte où vous avez l'indépendance et l'espace nécessaires pour libérer votre créativité, et où les succès sont célébrés ensemble.
- Un développement personnel et professionnel solide dans un environnement de mise à l'échelle intense et à forte croissance.

**JOB QUALIFICATION & REQUIREMENTS**:

- Étudiant(e) dans une formation supérieure, idéalement en logistique, supply chain management ou domaine connexe.
- Anglais courant
- Capacité à travailler en équipe, **excellente rigueur** et attention aux détails.
- Compétences en communication et aptitude à résoudre des problèmes.
- Passion pour les jeux vidéo et l’esport et / ou Intérêt pour le streetwear et la mode serait un plus.

Type d'emploi