Chargé ADV et SAV H/F

il y a 2 jours

Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France WinBack Temps plein

Missions

  • Prise en charge des réclamations techniques clients sur les différents canaux de la société (appels, mails, rendez-vous visios) et établissement d'un premier diagnostic.
  • Etablissement des devis, négocation des devis, suivi des commandes.
  • Planification et Gestion des retraits des produits chez le client vers le SAV et inversement retour des produits du SAV vers le client.
  • Mise à jour des incidents sur CRM ou fichiers.
  • Enregistrement sous SAP de la demande, nature du sav (traçabilité des produits).
  • Envoi des pièces détachées défaillantes auprès des clients.
  • Envoi des pièces détachées de remplacement aux clients.
  • Envoi d'un questionnaire satisfaction client.
  • La gestion des litiges revient à sa hiérarchie.

Avantages :

Vous intégrerez une équipe de 9 personnes, avec un rôle stratégique et un environnement de travail dynamique :

  • Des clients avec des profils très différents.
  • Un quotidien diversifié : des missions en ADV, SAV ce qui permet de développer des compétences transverses.
  • Des formations : par exemple, nous avons deux personnes de ce service en formation pour améliorer leurs compétences linguistiques.
  • Une forte collaboration avec nos techniciens SAV et différents corps du métier : vous travaillerez à la Factory où nous avons de nombreux services (Relation client, Indus, Logistique etc.).

Voici ce que nous offrons :

  • Un jour de télétravail, à la suite de la validation de la période d'essai,
  • Une prise en charge de 70% de la mutuelle,
  • Des possibilités d'évolution (par exemple, une formation pour améliorer ses compétences linguistiques).

Savoir-faire

  • Garantir la relation durable avec le client : satisfaction, suivi du client ;
  • Connaissance des normes et réglementations internationales concernant l'exportation de produits spécifiques ainsi que des règles douanières seraient un plus
  • Maîtriser les outils bureautiques et un logiciel de gestion commerciale.
  • Maîtriser les techniques de communication orale et écrite ;

Compétences linguistiques :

  • Anglais serait un plus

Diplôme et expérience :

  • Bac + 2
  • 1ère expérience exigée sur le même poste, expérience en alternance acceptée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(e) de Relation Client F/H

    il y a 1 jour

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Bloomea Temps plein

    Vos missionsRelation ClientVous serez amené à utiliser divers outils pour être au contact de nos clients et des prospects : appels, e-mails, chat, WhatsApp, Instagram, Facebook.Répondre aux demandes spontanées des clients et savoir transmettre au service concerné, si vous ne pouvez pas répondre au besoin.Transformer des opportunités en rendez-vous...

  • Responsable de l'administration des ventes

    il y a 1 semaine

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Mon courtier énergie Temps plein

    Mon courtier énergie - Pays BasqueQui sommes-nous ? Notre histoire.Besoin d'un nouveau challenge ? Dans un marché porteur et une entreprise en hyper croissance ?Mon courtier énergie est le 1er réseau de courtage en énergies (Gaz naturel, électricité, accompagnement sur la transition énergétique) au service des professionnels.Fondé en 2017 à...

  • Responsable administration des ventes

    il y a 1 semaine

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Mon courtier énergie - Pays Basque Landes Temps plein

    Mon courtier énergie - Pays BasqueQui sommes-nous ? Notre histoireBesoin d'un nouveau challenge ? Dans un marché porteur et une entreprise en hyper croissance ?Mon courtier énergie est le 1er réseau de courtage en énergies (Gaz naturel, électricité, accompagnement sur la transition énergétique) au service des professionnels.Fondé en 2017 à...

  • Responsable Administration des Ventes

    il y a 2 semaines

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Mon courtier énergie Temps plein

    Mon courtier énergie - Pays BasqueQui sommes-nous ? Notre histoire.Besoin d'un nouveau challenge ? Dans un marché porteur et une entreprise en hyper croissance ?Mon courtier énergie est le 1er réseau de courtage en énergies (Gaz naturel, électricité, accompagnement sur la transition énergétique) au service des professionnels.Fondé en 2017 à...

  • Responsable VAD Europe

    il y a 1 semaine

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Goyard Temps plein

    du poste :DescriptionLa Maison Goyard recherche son/sa future Responsable Vente à Distance Europe & Comptoir pour son comptoir de Biarritz.MissionDans le respect de la politique de la Maison Goyard, le/la Responsable Vente à Distance Europe & Comptoir Biarritz a la charge du développement commercial du point de vente et orchestre les activités vente à...

  • Cuisinier H/F

    il y a 7 jours

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France You Sushi Biarritz Temps plein

    Le restaurant You Sushi à Biarritz recherche un(e) cuisinier(e) pour quelques remplacements ponctuelsVous serez en charge de la découpe des légumes et poissons, de la cuisson du riz et de la confection des plats, mais aussi de l'entretien de la cuisine ainsi que la réception des marchandises.Expérience en cuisine souhaitéeType d'emploi :...

  • charge / chargee d affaires professionnels - ccm biarritz clemenceau - en affectation provisoire (h/f)

    il y a 1 semaine

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    Qui sommes-nous ?La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Serveur en extra H/F

    il y a 4 jours

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Grand Tonic Hôtel & Spa Temps plein

    Le Grand Tonic Hôtel & Spa recherche pour son restaurant un(e) serveur(se)Pour le service du :Petit-déjeuner / Déjeuner : horaires de 7h à 14h30ou diner : 17h - 22h30Vos missions :Mise en place avant serviceEnvoies des platsDébarrassage des tablesNous recherchons :Un personne motivéeDe bonne présentationA l'écoute des clientsType d'emploi : Temps...

  • Auxiliaire de vie H/F

    il y a 1 semaine

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France Petits-fils Anglet, Biarritz, Ciboure Temps plein

    Devenez auxiliaire de vie pour le réseau Petits-filsLes auxiliaires de vie jouent un rôle essentiel avec d'importantes responsabilités auprès de nos aînés. Chez Petits-fils, nous en sommes pleinement conscients. C'est pour cela que nous recherchons les meilleurs profils, et si c'était vous ?Vous recherchez un poste d'auxiliaire de vie H/F capable de...

  • Conducteur/trice de Travaux FTTH

    il y a 2 semaines

    Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France TOROW Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de l'ingénierie votre rôle est d'accompagner la réalisation de projets importants en tant queConducteur de Travaux FTTH H/F/Xsur les activités suivantes:Piloter les chantiers de déploiement de A à Z (planification, organisation, coordination des équipes terrains)Assurer le suivi opérationnel et financier des chantiers:...