Manager Opérationnel de Contrat
il y a 2 jours
Au sein d’un grand groupe industriel et sous la direction du Global Operational Contract Manager, vous serez garant du respect des aspects opérationnels d’un contrat d’infogérance des infrastructures IT offshore conformément aux process édictés par l’entreprise.
Interlocuteur privilégié des différentes parties prenantes du contrat, vous assurerez un rôle transverse et polyvalent : les Chefs de Projet métiers, les utilisateurs, les équipes techniques internes et externes, le CoDir, et les Contract Manager en charge des aspects juridico-financiers.
Gouvernance
Préparer et participer aux comités en vérifiant les indicateurs opérationnels et financiers
Consolider toutes les remontées des équipes (réclamations, propositions, axes d’amélioration)
Valider la facturation à partir des unités d’œuvre des projets
Pilotage
Suivre les rapports d’Incident et les demandes de Change en qualité de dernier niveau d’escalade fonctionnel
Identifier/faire identifier les solutions par l’infogérant et les prioriser
Améliorer la remontée des informations et leur centralisation notamment via les outils SNOW et Jira
Reporting
Analyser les indicateurs (KPI, SLA et autres) sur l’ensemble des engagements opérationnels et financiers
Compiler, corréler et traiter les données pour réaliser des visuels d’aide à la décision (Excel, PowerBI)
Pondérer les pénalités (netting des indicateurs) en fonction des responsabilités
Acculturation
Capter les signaux faibles quant aux mécontentements
Acculturer et former les utilisateurs à l’utilisation des services proposés par les contrats
Présenter régulièrement les nouveautés du contrat
Au-delà de votre excellente organisation, vous n’hésitez pas à anticiper et à approfondir tous les sujets techniques et fonctionnels qui vous concernent (outils, technologies, process, méthodes, etc.)
Autonome, réactif et assertif, vous êtes force de proposition au sein de l’entreprise et n’hésitez pas à prendre des initiatives. Vous savez également vous armer de patience face aux délais parfois longs des procédures.
**Vous êtes doté de solides compétences relationnelles**: vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et rendre les communications fluides et limpides au sein d’un environnement multiculturel et multilingue.
De formation Bac+5, vous justifiez d’au minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, ainsi que des compétences suivantes:
Bon vernis technique en Infrastructures informatiques
Maîtrise de la Suite Office et de Power BI
Familier de ServiceNow et Jira
Certification ITIL ou expérience pratique
Votre niveau d’anglais vous permet de communiquer avec les équipes offshores à l’écrit comme à l’oral et de vous exprimer confortablement lors des comités.
Vous bénéficiez d’une grande flexibilité grâce au télétravail en bonne intelligence.
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il y a 12 heures
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Gestionnaire de Contrat
il y a 2 semaines
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