Alternance - Customer Succes (F/H)

E-BETON est un SaaS permettant un gestion optimisée et simplifiée des bétons sur les chantiers de construction.

La start-up a été créée en 2019 et est maintenant un business unit à part entière de VINCI Construction.

L’activité se renforçant avec le passage en contrat-cadre de la totalité des entités France de VINCI Construction, et l’arrivée de nouveaux clients externes, nous sommes à la recherche d’un.e customer success en alternance pour intégrer le pôle opérations.

Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre premier.e Customer Success.

Sous la responsabilité de notre Chief Operating Officer, vous aurez pour mission d’enchanter nos clients en les accompagnant dans l’adoption et l’utilisation de notre solution, tout en leur faisant vivre une expérience client inoubliable.

Vous êtes en charge des demandes entrantes et de la documentation client, et vous accompagnez le COO dans ses autres missions afin de prendre de l’expérience à votre poste.

Votre objectif : monter en compétence progressivement pour devenir Customer Succes Manager

A ce titre, vos principales missions seront:

- Maintenir et mettre à jour notre base de suivi des clients (Pipedrive).
- Accompagner le COO dans les projets d’onboarding clients : paramétrage des comptes clients, communication avec le client, réalisation de formations.
- Répondre aux questions et demandes entrantes des clients : qualifier le besoin, répondre aux questions, identifier la personne compétente pour y répondre si besoin.
- Maintenir et mettre à jour notre base de contenus clients : proposer des contenus, rédiger des articles en lien avec les experts internes, participer à la création de vidéos, proposer des améliorations des outils et contenus afin de rendre les clients plus autonomes.
- Partager aux équipes produit les demandes d’évolution faites par les clients. Identifier des évolutions qui pourraient aider à améliorer l’expérience client et réduire le nombre de demandes entrantes.
- Contribuer à la vie et à l’organisation du pôle Customer Success : préparer des supports de présentation internes et externes, aider à mettre à jour des documents, mettre en place de nouveaux outils.

Vous serez amené.e à vous déplacer sur chantiers pour des formations ou pour des visites de suivi client (France ou à l’étranger).

Vous suivez une formation de niveau bac +5 au sein d'une école de commerce ou d'ingénieur ou une université, vous êtes spécialisé.e dans la construction ou la gestion de projet. Dans l'optique d'accompagner nos clients, vous disposez d'une permière expérience (stage ou alternance) dans le secteur du BTP.

Afin de réussir sur ce poste, vous aimez la relation client, vous vous adaptez à tout interlocuteur et apréciez trouver des solutions aux problématiques.

Vous êtes autonome et savez apprendre des autres. Vous avez une appétence pour la tech et les produits en SaaS, pour cela vous faites preuve de curiosité et de proactivité.

Vous pouvez vous exprimez parfaitement en français comme en anglais.

Filiale du Groupe VINCI et leader français du BTP, VINCI Construction France met au service de ses clients publics et privés, son excellence opérationnelle et ses savoir-faire d'entreprise générale et d'ensemblier pour concevoir, financer, réaliser et exploiter tout projet de construction. VINCI Construction France mobilise les ressources de plus de 18 000 collaborateurs et de plus de 300 implantations pour donner vie à des projets utiles aux hommes et aux territoires. VINCI Construction France intervient dans tous les métiers du bâtiment, du génie civil, des réseaux, des métiers de spécialités et du développement immobilier, en s'engageant sur la performance environnementale, sociale et sociétale de ses activités.