Chargé de Sav

il y a 2 jours

Valence, France ZOOMICI SA Temps plein

**CHARGÉ DE SAV**

Statut : ETAM

Horaires : Lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 17h30

Vendredi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 16h30

Contrat : CDI

Prise de poste au : ASAP

Période d'essaie : 2 mois renouvelable

**TEMPS DE TRAVAIL DU POSTE**

Temps complet Nb heures/semaine : 39h

**RÔLE**

Le chargé de service après-vente est rattaché au service logistique et prend en charge le traitement des demandes clients concernant les produits vendus par Zoomici en ligne.

Son rôle principal est d’envoyer des demandes auprès des fournisseurs et des marques en fonction du produit et s’assure de négocier les meilleurs conditions pour Zoomici (réparation, avoir, envoi d’un nouveau produit ).

Il suit les process établis et utilise les outils interne pour gérer les demandes et leur suivis de A à Z. Le suivi des process permet de garantir la continuité de l’information pour chaque commande/produit et auprès de chaque service.

Il a un lien privilégié avec le manutentionnaire qui réceptionne les produits à l’arrivée au service logistique et les renvoient au client après traitement par le service après-vente.

**ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE**

1. Service après-vente % tps de travail : 100%

Contenu : Les taches du chargé de service après-vente se décomposent comme suit:

- Récupération des retours traités par le manutentionnaire via la fiche SAV.
- Identification et diagnostic de la problématique.
- Envoie d’une réclamation au fournisseur ou à la marque concernée (fournisseurs Français ou étrangers).
- Négociation avec le contact afin d’obtenir la meilleure solution pour Zoomici et le client final.
- Suivi des opérations de maintenance et réparation effectuées par la marque/le fournisseur afin de garantir la conformité de ce qui a été négocié.
- Saisie dans les outils interne des différentes actions réalisées afin de permettre le suivi logistique et commercial.

**MISSIONS ADDITIONNELLES**

En cas de recrudescence de l’activité logistique (Noël, Soldes ), une aide du chargé de SAV sera sollicitée pour accompagner le reste de l’équipe à réduire le volume de cartons à traiter en logistique pure.

**COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE**

Niveau requis:

- Niveau BAC +2
- BTS maintenance, technicocommercial
- Anglais niveau courant professionnel obligatoire

Savoirs faire:

- Bonne maitrise des outils informatique primordiale.
- Savoir respecter des process numériques complexe de SAV.
- Maitrise du pack Google Workspace (notamment Google Sheet et Doc) et Skype.

Savoir être:

- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Savoir mener une négociation commerciale.
- Être organisé et méthodique.
- Avoir un bon relationnel.

**MOYENS MIS A DISPOSITION**
- Matériels : Ordinateur de bureau, chaussures de sécurité, nécessaire logistique.
- Formation : une semaine d’intégration avec formation aux interfaces et outils interne.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 946,88€ à 1 946,89€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Administratif Charge SAV Et Logistique

    il y a 1 semaine

    Valence, France kardesler concept Temps plein

    **Description du poste** Sous la responsabilité du Manager : Expérience SAV, Logistique, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les litiges, retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à: **Votre mission principale**:Assurer la relation client...

  • Équipier.Ère Sav

    il y a 2 jours

    Valence, France Electro Depot Temps plein

    **ÉQUIPIER.ÈRE SAV** Vous avez le sens du contact et vous aimez rendre service ? Rejoignez-nous ! **BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT** *** On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs**: simplicité, solidarité et...

  • Technicien SAV H/F Valence

    il y a 2 semaines

    Valence, France Neptune RH Temps plein

    Neptune RH, Cabinet de Conseil en Recrutement intervient dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants. Présentation de l'entreprise Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution, la location, et le service après-vente de matériels lourds pour les travaux publics, l’agriculture, l’industrie, le...

  • Assistant Administratif SAV

    il y a 2 semaines

    Valence, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant Administratif SAV A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Prise en charge des réclamations clients - Veiller au suivi des délais - Assurer les liens entre les services ADV/SAV/Commerce - Remettre en stock les retours de marchandises - Réaliser les accusés de réception Le poste est du lundi au vendredi,...

  • Technicien SAV Engins TP H/F

    il y a 4 jours

    Valence, France Neptune RH Temps plein

    Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution, la location, et le service après-vente de matériels lourds pour les travaux publics, l'agriculture, l'industrie, le recyclage, etc. Dans le cadre de son évolution, nous recherchons son nouveau Technicien SAV engins TP H/F pour intervenir sur le secteur de Valence. Rattaché au Responsable...

  • Technicien SAV Engins TP H/F

    il y a 8 heures

    Valence, France Neptune Rh Temps plein

    Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution, la location, et le service après-vente de matériels lourds pour les travaux publics, l'agriculture, l'industrie, le recyclage, etc. Dans le cadre de son évolution, nous recherchons son nouveau Technicien SAV engins TP H/F pour intervenir sur le secteur de Valence. Rattaché au Responsable...

  • Technicien SAV Itinérant Sud-Est H/F

    il y a 1 semaine

    Valence, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ORLEANS recherche pour son client, un Technicien SAV itinérant sud-est (H/F) Sous la responsabilité du coordinateur SAV / directeur d'exploitation, vous serez en charge de : - Effectuer l'installation des divers équipements chez les clients ; - Garantir la maintenance préventive conformément aux contrats de maintenance...

  • Technicien SAV Itinérant Sud-Est H/F

    il y a 5 jours

    Valence, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ORLEANS recherche pour son client, un Technicien SAV itinérant sud-est (H/F) Sous la responsabilité du coordinateur SAV / directeur d'exploitation, vous serez en charge de : - Effectuer l'installation des divers équipements chez les clients ; - Garantir la maintenance préventive conformément aux contrats de...

  • Assistant Commercial SAV Export

    il y a 7 jours

    Valence, France LPG SYSTEMS Temps plein

    Leader mondial du traitement tissulaire, musculaire et ostéoarticulaire, le groupe LPG est une entreprise française qui conçoit et commercialise, depuis 1986 et dans plus de 100 pays, des solutions de régénération cellulaire, de stimulation tissulaire, de sollicitation articulaire et de renforcement musculaire, auprès des professionnels de la santé,...

  • Technicien SAV Électroménagers

    il y a 1 semaine

    Valence, France Réseau Ducretet - Campus Lyon Temps plein

    Lieu de formation : CFA de Vénissieux Type de contrat : APPRENTISSAGE Durée de contrat : 12 mois / septembre 2025 Rémunération : 43% à 100 % du SMIC en fonction de l'âge (de 774,77€ à 1 801,80€) Description de l'offre : Le CFA Ducretet, leader de la formation dans l'univers de l'électroménager, de la maison connectée et des télécoms depuis...