Responsable de La Relation Clients

**La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction**.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

**Notre équipe**_Production_** recrute un.e**_Responsable de la Relation Clients_**.

Sous la responsabilité de **_Karine,_** notre **_Directrice de la Production des Services,_** vous rejoindrez **une équipe volontaire et motivée.**

Votre mission:
**Améliorer et optimiser l’expérience client et collaborateur**

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:

- **Pilotage des équipes et des projets** : _Développement et implémentation des outils IA (intelligence artificielle), gestion des chatbots et des solutions Salesforce_.
- **Management** : _Encadrement et motivation d’une équipe de 25 collaborateurs._
- **Analyse et stratégie** : _Suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) et compréhension des enjeux business pour garantir la satisfaction des clients._
- **Gestion quotidienne** : _Résolution des problématiques opérationnelles complexes et accompagnement des collaborateurs._

L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets.

**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Titulaire d’un **BAC+4/5** (Master 2 ou équivalent), vous justifiez d’au moins **5 ans d’expérience dans le management**d’une équipe de relation client, idéalement sur des postes tels que Responsable Relation Client ou Adjoint à la direction.

Vous **maîtrisez** Salesforce, la gestion de chatbots, et possédez une expertise en **technologies IA**.

Doté(e) d’une grande empathie et d’un leadership naturel, vous êtes rigoureux(se), organisé(e), créatif(ve), et orienté(e) solution. La maîtrise de l'anglais est un plus

**Ce que nous vous apporterons**:
Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais **_régulièrement_**

1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en **_CDI avec le statut de cadre_**

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 8,50€ pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idéalement situés,**_ à 5 minutes à pieds de la gare Part Dieu_**

**_Rémunération : 50/55K € par an_**

**Next steps**:

- Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas_.
- Un entretien visio de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Un entretien avec **_Karine,_** notre **_Directrice de la Production des Services_**, qui abordera avec vous des questions techniques.
- Un entretien avec **Christian** notre **CCO** pour échanger sur la stratégie.

Puis, pour finir,une rencontre avec les équipes.

**_ Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap_