Assistant Service Client France

GC Aesthetics, est une société internationale qui développe, fabrique, commercialise des implants mammaires dans près de 75 pays dans le monde, et promeut les meilleures solutions d’esthétiques médicales pour améliorer la vie des femmes du monde entier.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Des **projets innovants** à destination des professionnels de santé dans une entreprise leader dans son domaine. Vous évoluerez dans le secteur du **medical devices de classe III** au sein d’une entreprise à taille humaine (400 personnes). Vous intégrerez un **environnement international** où le travail d'équipe est au cœur de nos actions, au sein d’un environnement **agile et bienveillant**.

Notre objectif est **d'améliorer la vie des femmes** et c'est en travaillant avec des **personnes passionnées** que nous y parviendrons.

Nous avons pour ambition de travailler ensemble pour apporter à chaque client **les meilleures solutions** et services et pour continuer à **offrir l'excellence** dans tout ce que nous faisons.

**Rejoignez la famille GC Aesthetics et contribuez activement à la croissance de l'entreprise et à vos propres ambitions **

**En quoi consiste la mission ?**

Assurer le suivi de l’activité commerciale en gérant un portefeuille clients, de la réception de la demande d’ouverture de compte à la facturation, la saisie de commandes, l’expédition, la gestion des retours et l’écoute client (service après-vente) conformément aux procédures définies et à la réglementation en vigueur, pour satisfaire et fidéliser la clientèle.

Développer une relation de partenariat avec la clientèle et assurer le rôle d’interface entre le client, l’équipe commerciale et les services internes.

Servir de support à l’équipe commerciale en place.

Vos missions seront de:

- Traiter, organiser, expédier les commandes clients en établissant les documents nécessaires à la préparation et à l’expédition de la commande dans le logiciel dédié, en assurant une relation constante avec le service logistique et en maintenant le client informé (date de départ, indisponibilités de produits).
- Facturer et assurer la traçabilité des produits utilisés sur la base des régularisations de poses reçues ; procéder aux relances nécessaires.
- Assurer le suivi des stocks déportés chez les clients (consignations et temporaires), organiser les retours, procéder à la reprise des produits arrivant à péremption.
- Analyser les inventaires biannuels et procéder aux régularisations nécessaires.
- Développer et mettre à jour la base de données clients (tarifs, comptes clients)
- Mettre à jour les indicateurs d’activité (suivi des prêts temporaires, annulations interventions, etc.)
- Traiter les réclamations produits des clients : faire suivre les demandes au service réclamations, édition d’avoirs ou de gratuité
- Suivre et maintenir la relation commerciale avec les clients de sa zone par une communication régulière et proactive et un traitement des informations ou demandes rapide et fiable.
- Organiser les réponses aux appels d’offres selon les procédures définies et délais impartis.
- Effectuer un reporting à sa hiérarchie sur le suivi et l’avancement des actions en cours. Informer sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement et proposer des solutions.
- Être l’interface privilégiée entre le client et les services internes et maintenir des relations de partenariat notamment avec l’équipe commerciale, le planning, la logistique et la comptabilité.

De formation supérieure BAC+2 minimum, vous êtes un(e) professionnel(le) reconnu(e), et disposez d'une expérience minimum de 3 ans dans un service commercial. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous avez le sens du service, la relation commerciale et le goût du travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel