Technical Customer Service Manager

Descriptif du poste

Dans le cadre d un rapport direct au directeur TCS, vous ferez la promotion de l image technique de Munksjö Décor, soutiendrez tous les clients en fonction de votre portefeuille, construirez avec l organisation technique une qualité de produit forte et fiable. De plus, vous développerez une expertise dans un domaine spécifique (comme les solides, les bases d impression, l imprégnation...) pour soutenir l innovation produit

Principaux objectifs =
- Sécurisez toutes les discussions techniques entre les clients et l ensemble de l organisation du Groupe (Production, Ventes, Marketing, R&D)
- Écouter, comprendre et traduire tous les besoins et attentes des clients
- Soutenir notre client dans le traitement de nos produits
- Collecter, analyser et résoudre les réclamations de qualité des clients
- Participer activement à la définition du produit, suivi avec les participants de l usine
- Rechercher toutes les informations techniques du marché décoratif (fournisseurs, concurrence) pour alimenter et partager notre veille technique
- Développer de nouvelles solutions de produits, rechercher des solutions innovantes, fournir des solutions à nos clients
- Soutenir nos installations à l étranger (XTI en Chine, CAI au Brésil) pour développer leurs capacités de qualité, se connecter avec le marché local

Votre client sera une imprimante, un imprégnateur, une laque et/ou une plastifieuse. Le marché client prédéfini sera les États-Unis, l UE et/ou l Asie.

Within a direct report to the Director TCS, you will promote the Munksjö Décor technical image, support all customers based on your portfolio, build together with the technical organization a strong, reliable product quality. As well, you will develop an expertise in a specific domain (like solids, printbases, impregnation) to support product innovation

Main targets =
- Secure all technical discussion between customers and all Group organization (Production, Sales, Marketing, R&D)
- Listen, Understand and translate all customer needs and expectations
- Support our customer to process our products
- Collect, analyses and resolve customer quality claims
- Participate actively to the product definition, follow-up with mill participants
- Search for all decorative market technical information (suppliers, competition) to feed and share our technical monitoring
- Develop new product solutions, seeking for innovative solutions, provide solution to our customers
- Support our overseas facilities (XTI in China, CAI in Brazil) to develop their quality capabilities, connect with the local market

Your customer would be printer, impregnator, lacquer and/or laminator. The pre-defined customer market would be USA, EU and/or Asia

Profil recherché

Formation technique (scientifique) au lycée, avec au mieux, une expérience réussie dans l industrie

Combiné avec des compétences techniques élevées, vous pouvez être ouvert d esprit pour gérer la discussion internationale dans un contexte multiculturel. Vous agissez en tant que professionnel avec rigueur, analyse, capable de convaincre, équipe capable de travailler et ayant un intérêt clair et fort pour les produits techniques de niche. Avec le client, vous pouvez vous adapter, écouter et avec un comportement d orientation client élevé.

Langues =

Français, anglais et toute autre langue bienvenue (italien)

Voyages =

Emploi basé à l usine d Arches (88380) et besoin de voyages internationaux fréquents (environ 50%)

Technical and behavior Skills:
High school technical (scientist) background, with at best, a successful experience in industry

Combined with high technical skills, you may be open-minded to manage international discussion into a multi-cultural context. You act as a professional with rigor, analysis, able to convince, team working able and have a clear, strong interest for niche technical product. With customer, you can adapt yourself, listen and with a high customer orientation behavior.

Langages =

French, English and any other language welcome (Italian)

Travels =
- Job based in Arches mill and need for frequent international travels (approx 50%)
- LANGUESAnglais
Italien

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité à convaincre- Capacité d'adaptation**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Arche Hybride
Click and Collect

**Voir plus**

Entreprise
- Implanté à Nancy depuis 1975, le Cabinet TURKA est spécialisé dans le Conseil en Ressources Humaines.
- Au fil des années, nous avons développé une qualité de services et un portefeuille clientèle au niveau national qui nous ont permis d'asseoir notre notoriété.
- Nous intervenons principalement dans le secteur de l'industrie, mais aussi dans les services, les collectivités territoriales, les sociétés d'économies mixtes.
- Divers domaines de compétences sont couverts par notre cabinet:
- Le recrutement / la chasse et les recrutements collectifs
- Les bilans professionnels, d'orientation et de gestion de carrière
- La fo