Chargé de Marketing Relationnel Et SAV

il y a 4 heures

Paris e, France L3M Temps plein

Stagiaire
- Temps plein
- France
- Pole Marketing, Digital et SAV

**Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)**

Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.

Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.

Vous connaissez les enjeux du métier ?

**Missions**:

- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
- Assurer les appels téléphonique avec les clients;
- Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
- Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
- Animer des espaces sur les médias sociaux;
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
- Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
- Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
- Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
- Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
- Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
- Assurer la qualité des traitements des dossiers.

**Savoirs**
- Notions en Marketing Relationnel
- Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle
- Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle
- Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle
- Connaissance des procédure de service après vente

**Savoir faire**
- Maîtriser les outils bureautique (Pack office)
- Maîtriser la communication écrite et orale
- Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand

**Savoir être**
- Aisance relationnelle
- Être diplomate et patient
- Adaptabilité et flexibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Bonne gestion du stress et de situation de conflit

**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.

Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.

**Type d’emploi**:
Stage conventionné de 2 mois ou 44 jours alternés
- Stagiaire
- Temps plein
- France
- Pole Marketing, Digital et SAV

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  • Chargé(E) de Relation Consommateurs

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    Paris, France Doudou et Compagnie Temps plein

    _Description du poste_ Le chargé des relations clientèle aura pour mission d’organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, il assurera l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Il est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il...

  • Charge de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France OGF Temps plein

    Vous interviendrez principalement sur les missions suivantes: Missions Relation Client: Réponse aux demandes des clients (courrier, téléphone, internet) Qualification de la base de données clients suivant l'activité, la nature et les attentes des clients. Analyse de la demande et des réclamations et y répondre. Suivi du traitement des dossiers...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Paris 19e, France OGF Temps plein

    Avec plus de 1000 agences en France, 6000 collaborateurs et plus 600 millions de CA, OGF est le leader des services funéraires en France. Le siège est basé à Paris 19ème. Au sein de la direction des Opérations, vous serez rattaché(e) à la Direction Qualité et Etudes et contribuerez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients et au...

  • Chargé de Collecte de Fonds

    il y a 7 jours

    Paris 19e, France BFM Temps plein

    **Description** Notre client L’Îlot recherche son(sa) nouveau(elle) chargé(e) de marketing en collecte de fonds. L’association L'Îlot accueille, héberge et accompagne dans leurs démarches de réinsertion des femmes et des hommes en grande précarité. Depuis sa création, en 1969, elle milite pour un changement de regard de la société civile sur...

  • Responsable Marketing Opérationnel Et Relation

    il y a 7 jours

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Alternance - Chargé de Marketing Relationnel (F-h)

    il y a 3 jours

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Alternance - Chargé de marketing relationnel (F-H) **Identifiant**:3659**Nature du contrat**:Alternance**Durée**:24 mois**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION ET MARKETINGAlternance - Chargé de marketing relationnel (F-H) **Ce que nous vous proposons** Nous...

  • Responsable Marketing Et Communication

    il y a 3 heures

    Paris 19e, France Sup de Luxe Temps plein

    **_Description du poste_** Dans le cadre de son développement, Planeta Formation et Universités France recherche un Responsable Marketing/ Communication pour l’une des écoles du groupe : Sup de Luxe. Rattaché au Directeur Marketing Groupe, vous serez responsable de la définition et du déploiement de la stratégie marketing et communication de...

  • Chargé(E) de Marketing Relationnel

    il y a 1 semaine

    Paris 16e, France Bien'ici Temps plein

    Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France. Nous avons déjà atteint les 8,5 millions de visites mensuelles ! Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre...

  • Chargé de Marketing Relationnel

    il y a 6 heures

    Paris, France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée** En tant que **banque de proximité engagée sur ses territoires,** nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en **France et...