Chargé de Marketing Relationnel Et SAV

il y a 6 jours

Paris, France L3M Temps plein

Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)

Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.

Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.

Vous connaissez les enjeux du métier ?

**Missions**:

- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
- Assurer les appels téléphonique avec les clients;
- Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
- Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
- Animer des espaces sur les médias sociaux;
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
- Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
- Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
- Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
- Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
- Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
- Assurer la qualité des traitements des dossiers.

Savoirs
- Notions en Marketing Relationnel
- Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle
- Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle
- Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle
- Connaissance des procédure de service après vente

Savoir faire
- Maîtriser les outils bureautique (Pack office)
- Maîtriser la communication écrite et orale
- Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand

Savoir être
- Aisance relationnelle
- Être diplomate et patient
- Adaptabilité et flexibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Bonne gestion du stress et de situation de conflit

**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.

Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.

**Type d’emploi**:
Stage conventionné de 2 mois ou 44 jours alternés

  • Chargé de Marketing Relationnel Et SAV

    il y a 6 jours

    Paris 19e, France L3M Temps plein

    Stagiaire - Temps plein - France - Pole Marketing, Digital et SAV **Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)** Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication. Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir...

  • Chargé Support SAV

    il y a 2 jours

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Une entreprise dans le secteur industriel recherche un Chargé de Support SAV et Technique pour gérer la relation client et assurer le suivi des interventions techniques. Vous aurez un rôle clé dans le diagnostic des dysfonctionnements ainsi que dans le reporting technique. Pour ce poste, une formation de type Bac et au moins 2 ans d'expérience en...

  • Chargé de Projet Marketing Opérationnel

    il y a 21 heures

    Paris 10e, France STRADA MARKETING Temps plein

    Chargé de projet - marketing opérationnel **STRADA **est une agence à taille humaine, STRADA Marketing mobilise une équipe pluridisciplinaire d’experts de la force de vente, du merchandising, de l’animation commerciale et de l’évènementiel. Nous accompagnons au quotidien les annonceurs sur l’ensemble de leurs projets marketing, grâce à...

  • Charge de Marketing Relationnel

    il y a 21 heures

    Paris, France Réunion des musées nationaux - Grand Palais Temps plein

    **À propos de nous**: Le GrandPalaisRmn recherche pour le service marketing relationnel (CRM) et réseaux sociaux de sa Direction Commerciale et Marketing: **Un chargé de marketing relationnel( F/H) en CDD pour une durée de 12 mois** **Mission**: Sous la responsabilité de la cheffe du service marketing relationnel et réseaux sociaux, le chargé de...

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    il y a 1 semaine

    Paris, France France Télévisions Temps plein

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  • Chargé de Booking/ Recrutement en Marketing Opérationnel

    il y a 6 jours

    Paris, France STRADA Marketing Temps plein

    **À propos de nous**: **STRADA Marketing** est une agence de marketing opérationnel basée à Lyon, forte de plus de 20 ans d’expérience. Notre expertise pluridisciplinaire dans la force de vente, le merchandising, l’animation commerciale et l’événementiel nous permet de collaborer avec des marques prestigieuses sur divers secteurs :...

  • Chargé de Marketing Relationnel

    il y a 7 jours

    Paris, France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée** En tant que **banque de proximité engagée sur ses territoires,** nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en **France et...

  • Stage Conseiller.e Sav

    il y a 7 jours

    Paris 15e, France Laboratoires Nutrimea Temps plein

    En moins de 10 ans, le groupe Plastimea est devenu le leader européen incontesté du e-commerce sur les marketplaces, dans le secteur Beauté/Santé/Bien-être. Nous possédons une expertise unique du marketing et de la logistique des places de marché qui nous permet d’accélérer notre expansion à l’international. Nous sommes totalement investis...

  • Assistant(e) chargé(e) de relation donateurs et marketing

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SECOURS POPULAIRE FRANCAIS Temps plein

    Nom de la sociétéSecours populaire françaisLocalisationParisSecteurCollecte de fonds / Marketing direct / Relations donateursType de contratStageSite internetAssistant(e) chargé(e) de relation donateurs et marketing (H/F) – StageParisPublié le 4 décembre 2025Au sein de notre siège à Paris, dans la Direction Communication et Marketing, nous vous...

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    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe Seb Temps plein

    **Minimum annual compensation**: 30000 **Maximum annual compensation**: 33000 **Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF,...