Chargé de Marketing Relationnel Et SAV

il y a 3 jours

Paris, France L3M Temps plein

Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)

Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.

Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.

Vous connaissez les enjeux du métier ?

**Missions**:

- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
- Assurer les appels téléphonique avec les clients;
- Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
- Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
- Animer des espaces sur les médias sociaux;
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
- Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
- Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
- Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
- Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
- Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
- Assurer la qualité des traitements des dossiers.

Savoirs
- Notions en Marketing Relationnel
- Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle
- Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle
- Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle
- Connaissance des procédure de service après vente

Savoir faire
- Maîtriser les outils bureautique (Pack office)
- Maîtriser la communication écrite et orale
- Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand

Savoir être
- Aisance relationnelle
- Être diplomate et patient
- Adaptabilité et flexibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Bonne gestion du stress et de situation de conflit

**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.

Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.

**Type d’emploi**:
Stage conventionné de 2 mois ou 44 jours alternés

  • Chargé de Marketing Relationnel Et SAV

    il y a 3 jours

    Paris 19e, France L3M Temps plein

    Stagiaire - Temps plein - France - Pole Marketing, Digital et SAV **Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)** Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication. Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir...

  • Chargé(E) de Relation Consommateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Doudou et Compagnie Temps plein

    _Description du poste_ Le chargé des relations clientèle aura pour mission d’organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, il assurera l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Il est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il...

  • Responsable Marketing Opérationnel Et Relation

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Alternance - Chargé de Marketing Relationnel (F-h)

    il y a 6 jours

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Alternance - Chargé de marketing relationnel (F-H) **Identifiant**:3659**Nature du contrat**:Alternance**Durée**:24 mois**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION ET MARKETINGAlternance - Chargé de marketing relationnel (F-H) **Ce que nous vous proposons** Nous...

  • Chargé(E) de Marketing Relationnel

    il y a 2 semaines

    Paris 16e, France Bien'ici Temps plein

    Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France. Nous avons déjà atteint les 8,5 millions de visites mensuelles ! Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre...

  • Chargé de Marketing Relationnel

    il y a 3 jours

    Paris, France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée** En tant que **banque de proximité engagée sur ses territoires,** nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en **France et...

  • Chargé (E) de Projet Marketing Opérationnel (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris 10e, France STRADA MARKETING Temps plein

    Entreprise : STRADA MARKETING - LYON **POURQUOI NOUS ?** Strada Marketing est une agence d’activation de marque fun et créative. Nous faisons en sorte de repousser les limites de l’animation pour que le shopper participe à des dispositifs expérientiels riches et intenses. Notre objectif est de proposer des solutions variées, innovantes et...

  • Responsable Sav

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    **Montage / conception** Participer à l'amélioration continue - Vous collectez les données issues des demandes clients, expertises, visites chantiersAfin de proposer des améliorations de produits, procédés, processus, en collaboration avec le DT et le Responsable Conception - Vous analysez les sinistres et leurs causes, afin de proposer des plans...

  • Charge de Marketing Relationnel

    il y a 2 heures

    Paris, France OXYBUL EVEIL & JEUX Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **L'ENTREPRISE** Depuis plus de 30 ans OXYBUL conçoit et sélectionne des jeux et jouets permettant à chaque enfant de découvrir et développer ses talents par le jeu pour l'aider à grandir en autonomie et en estime de soi. Rejoindre OXYBUL, c'est intégrer le groupe ÏDKIDS qui rassemble: - Des marques produits :...

  • Contrat D'apprentissage Chargé de Marketing Au

    il y a 2 semaines

    Paris, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...