Conseiller Clientèle

Chez Miele, notre ambition est de placer l’enchantement client au cœur de toutes nos actions. En tant que conseiller.e clientèle vous êtes en contact direct avec nos clients au quotidien, vous participerez activement à la réussite du parcours client. Votre sens du conseil et votre expertise permettront de proposer des solutions adaptées pour qu’ils vivent la meilleure expérience possible avec notre marque.

PRINCIPALES MISSIONS

Vous conseillez nos clients après analyse de leurs besoins que ce soit:

- **Avant la vente **en informant et conseillant nos clients sur les caractéristiques des produits (produits finis ou pièces détachées et accessoires). Vous les guidez ensuite sur notre site internet ou leur proposez un rendez-vous avec l’un de nos conseillers vente directe dans l’un de nos Miele Expérience Centers.
- **Pendant la vente **avec des informations concernant le suivi de la commande, de livraison et d'installation et pour l’achat de produits et services Miele : contrats de services, produits finis, accessoires, pièces détachées, forfait installation, mises en services, forfaits devis et vérifications
- **Après-vente la vente **en apportant des conseils à l'utilisation optimale des produits Miele (résultats de cuisson, de lavage etc.) ou une assistance au fonctionnement des produits Miele avec, au besoin, la prise de rendez-vous pour interventions d’un de nos techniciens Miele. Vous gérez également les réclamations de premier niveau.
- Traitement des appels téléphoniques avec nos clients (émission-réception)
- Gestion des commandes dans SAP (de la saisie à la facturation
- Gestion des demandes de disponibilités, des annulations-modifications de commandes
- Traitement des mails de réclamations/demandes revendeurs concernant le technique, la logistique et le commercial
- Gestion des litiges et des retours
- Suivi de commandes avec le Service transport
- Renseignement techniques

PROFIL RECHERCHE
- Votre expérience et votre sens de la relation client vous permettront de réussir à ce poste. Vous êtes à l’aise au téléphone, vous aimez la prise d’initiative, l’autonomie et avez un grand sens de l’empathie.
- Votre tempérament commercial affirmé sera un atout pour la conquête et la fidélisation de nos clients.
- Vous êtes doté.e d’une forte orientation client et vous avez à cœur de guider vos interlocuteurs afin de trouver une solution qui réponde à leurs besoins
- Autonome, organisé.e, rigoureux.se, vous avez l’esprit d’équipe et êtes force de proposition
- Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (CRM et chatbot). Le traitement des mails aura une place prépondérante dans l'activité, vous êtes donc tout particulièrement à l'aise à l'écrit (orthographe, syntaxe, etc.).
- Vous avez une bonne expression écrite et orale et êtes à l’aise en anglais (écrit et oral)
- Vous maîtrisez Outlook, Excel et le Pack-Office et êtes à l’aise d’une manière générale avec les outils informatiques

A PROPOS DE NOUS

Le groupe Miele est une entreprise familiale allemande indépendante, synonyme de qualité depuis plus de 120 ans. Miele France s'appuie sur ces même valeurs depuis plus de 50 ans. Son business model unique dans le secteur est basé sur la commercialisation de produits électroménager premium et sur une offre de Service intégrée.

En pleine croissance, Miele met la durabilité au coeur de toutes ses actions. L'entreprise propose à la fois un environnement de travail chaleureux s'inscrivant dans des valeurs fortes et l'opportunité de relever avec elle les challenges pour les années à venir.

L'esprit Miele est un esprit pionnier qui n'attend plus que vous pour contribuer à faire Immer besser (Toujours mieux) pour nos clients, pour nos collaborateurs, pour la planète et pour la performance.

Type d'emploi : CDD

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (93150 le Blanc-Mesnil)