Responsable D'unité

**Responsable d'unité - Relations Clients**:

- CDD
- CHATEAUROUX
- 28 372 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD104955

**CPAM DE L'INDRE**:
Agir ensemble, Protéger chacun

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Châteauroux (161 salariés) assure des relations de proximité avec ses publics - assurés, professionnels de santé et employeurs.

La CPAM de l'Indre recrute un(e) responsable d'unité(s) en **CDD de remplacement** pour son équipe de la Relation clients - accueil physique.

**Lieu de travail** : Châteauroux

**Rémunération** : 2026.56€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 28 372€.

**Temps de travail** : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi

**Description du poste**:
**_Avec qui allez-vous travailler ?_**

Vous rejoignez ainsi une équipe composée 8 collaborateurs, dont 1 référent(e) technique et 1 responsable de service objet du présent appel.

**_ _**_Quelle est votre contribution ?_**

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à:

- Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision, actions partagées)
- Appliquer la politique d'accueil physique
- Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
- Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs du service
- Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec les processus métiers du back office
- Piloter son processus, dans le cadre de la démarche qualité, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités dans le respect des objectifs stratégiques
- Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
- Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
- Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
- Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
- Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
- Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
- Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes
- Participer au collectif managérial de la caisse: participer activement aux projets de la caisse, aux événements tels que les réunions de cadres, les forums managers, les séminaires

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Et vous qu'apportez-vous ?_**

Compétences techniques:

- Connaitre les techniques d'argumentation et de négociation
- Connaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d'activité
- Connaître les principes et les techniques de la conduite de projet
- Connaître les principes budgétaires et de comptabilité analytique de base
- Connaître son environnement socio-économique
- Maitriser les techniques de communication écrite et orale

Compétences relationnelles:

- Faire preuve de dynamisme et d'esprit d'initiative
- Maîtriser les principes, méthodes et technique du management
- Faire partager ses connaissances avec pédagogie et clarté
- Posséder une grande capacité d'adaptation, d'organisation, de planification et d'autonomie
- Créer les conditions de l'échange avec ses partenaires dans un objectif d'efficacité collective
- Négocier avec sa hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires

**Votre formation**:
Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.

**Informations complémentaires**:
**Les petits plus qui font la différence**:

- Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h30 et de 16h00 à 18h30, plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
- Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
- Une prime d'intéressement
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
- La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
- Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
- Le versement d'une prime de crèche,
- Un accès facilité à la formation.

**Contact**:
**Processus de recrutement**

Le processus de recrutement comporte 2 étapes : présélection**sur dossier / Entretien en présentiel.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la