Technical Customer Support

Descriptif du poste

En nous rejoignant comme Technical Customer Support, vos principales missions incluent:
**Gestion de la relation client**
- Répondre efficacement aux demandes des clients via **Intercom** en offrant des solutions adaptées et personnalisées.
- Prendre en charge et suivre les **tickets quotidiens** pour garantir une satisfaction client optimale.
- Transformer les **retours clients** en **opportunités d’amélioration continue** pour l’équipe produit et tech.

**Collaboration inter-équipes**
- Travailler en étroite collaboration avec les **équipes Product & Tech** pour assurer une **expérience utilisateur fluide**.
- Proposer des idées et des initiatives pour améliorer la satisfaction client et **optimiser les processus internes**.
- Faire le lien entre les équipes internes et les clients pour comprendre les besoins et ajuster le produit.

**Développement de contenu et support**
- Participer à la rédaction d’**articles** de support et à l’**animation de webinaires** pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de Signitic.
- Créer et maintenir des **ressources de support** (guides, FAQ, tutoriels) pour faciliter l’autonomie des clients.
- Identifier et partager les **bonnes pratiques** pour enrichir l’expérience utilisateur et améliorer le service.

**Satisfaction client proactive**
- Mettre en place des actions pour **anticiper les besoins clients** et offrir un service exceptionnel à chaque interaction.
- Être à l’écoute des retours clients pour constamment **améliorer** la qualité du service et de l’expérience.

Profil recherché

**Compétences & Expérience**
- Une **première expérience en support client** dans un environnement **SaaS B2B**.
- Une excellente maîtrise du **français** et un bon niveau d’**anglais professionnel**.
- Une capacité à comprendre les besoins des clients et à leur fournir des **solutions claires et adaptées**.
- Un **esprit analytique** et orienté solution, avec une capacité à **gérer les problèmes de manière sereine** et efficace.

**Qualités personnelles**
- **Passionné(e) par la relation client**, avec une forte orientation service.
- **Autonome, organisé(e)** et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
- Un **sens du détail** pour offrir une réponse précise et de qualité à chaque client.
- **Proactif(ve)** et toujours à la recherche d’améliorations pour anticiper les besoins clients.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une startup en pleine croissance avec un produit innovant.
- Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client et le développement de l’entreprise.
- Une grande liberté d’action avec des possibilités d’évolution au sein du Groupe Positive.
- Un environnement bienveillant et collaboratif, où vos idées et initiatives seront valorisées.

**Les avantages de rejoindre Signitic**
- 37H30 du lundi au vendredi
- 8 jours de RTT
- Mutuelle prise en charge à hauteur de 55 % par l’employeur.
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75 %.
- Carte Swile : 9,20 €/jour (participation employeur : 5.52 €)
- Prime de cooptation (500€)
- De superbes locaux avec rooftop à Lyon 3, à côté de Place Guichard

Déroulement des entretiens

**Déroulement des entretiens**

Durée moyenne **:3 semaines**

**Étape 1** : un échange visio RH avec Léo**, Talent Recruiter**

**Étape 2** : un entretien en présentiel avec Laurent**,** Managing Director de Signitic.

**Onboarding**

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel