Agents de La Relation Client

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.

**Transdev recrute des agents de la relation client**

**Votre destination**
Dans le contexte de l'ouverture à la concurrence du marché régional ferroviaire français, Transdev recrute et forme ses futurs collaborateurs et collaboratrices

Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c’est
- Bénéficier d’une formation rémunérée et financée par Transdev
- Faire partie d’une équipe engagée pour nos clients
- Devenir un acteur clé au cœur de la ligne ferroviaire Marseille-Nice

**Votre feuille de route**
En tant qu’agent de la relation client, votre rôle est d’assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l’information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée:
**A bord**:

- Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l’expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel ;
- Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage ;
- Réaliser les annonces sonores à bord ;
- Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l’occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités ;
- Assister les personnes ayant besoin d’une assistance particulière (personnes à mobilité réduite,...) ;
- Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains ;
- Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions ;
- Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage ;
- Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée ;
- Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).

**En gare**:

- Assurer des missions d’information, d’accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude ;
- Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins.

**Votre parcours**

Vous êtes titulaire d’un BEP, Bac à Bac + 2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine avec une forte orientation client (hôtellerie, restauration, etc.).

**Vos atouts**
- Votre maitrise de l’anglais est un plus ;
- Vous savez nouer rapidement un contact commercial de qualité avec les clients ;
- Vous souhaitez vous engager pour l’environnement et améliorer le quotidien des voyageurs ;
- Votre attitude et vos compétences donnent confiance ;
- Vous êtes résolument orienté.e service aux clients ;
- Vous aimez agir dans un univers en mouvement où chaque jour est une nouvelle aventure ;
- Vous avez un fort esprit d’équipe et savez travailler en autonomie ;
- Vous avez toutes les qualités pour devenir l’un de nos agents de la relation Client.

**A savoir**

Poste basé à Marseille.
Le métier d’agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés.
Votre rémunération annuelle brute, hors éléments variables, se situe entre 26K€ et 30k€ selon votre profil.