Responsable de La Relation Aux Familles Superminot

DGA Ville des petites marseillaises et marseillais

**Secteur d'activité**
- Autre**Filière**
- Administrative**Catégorie**
- A**Cadre d'emplois**
- Attachés territoriaux**Référence**
- i10206
- Description CollectivitéAu sein de la Mission Superminot et Accueil des Familles, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites Marseillaises et Petits Marseillais (DGAPM), vous serez responsable de la relation aux familles. A ce titre, vos missions vous mèneront à garantir la qualité de la relation aux usagers, et à améliorer continuellement les services proposés aux familles.

Contexte

La Mission Superminot et Accueil des Familles a pour fonction d'accompagner les familles sur les périmètres de la petite-enfance, du scolaire, des cantines, du périscolaire et de l'extrascolaire.

Cet accompagnement se décline en différents volets complémentaires, parmi lesquels:

- un site Internet permettant de réaliser des démarches administratives de façon dématérialisée ;
- un guichet d'accueil où les démarches sont effectuées directement auprès d'agents de la Ville de Marseille ;
- des partenariats interinstitutionnels afin de densifier le maillage territorial en terme d'accompagnement des familles, et de renforcer le soutien aux familles qui en ont le plus besoin (maladie et handicap d'un enfant, séparation parentale, violence conjugale, grande précarité, etc.).

**Missions**

En qualité de Responsable, vous êtes chargé(e) de vous assurer du bon traitement des demandes des usagers (inscriptions scolaires, périscolaires, cantines, demandes de places en crèches, règlements de factures...), et de garantir une qualité dans les réponses apportées aux usagers (en guichet, par mail, par téléphone...).

Votre rôle consistera à:

- Manager les agents de l'Accueil Superminot (14 agents) ;
- Organiser la relation-usager au guichet, par mail, par téléphone, par courrier, etc. ;
- Co-piloter les formations destinées aux agents de la Mission ;
- Établir les interactions avec les autres directions qui traitent les demandes des usagers (Direction de l'Éducation, Direction de l'Animation Éducative et de la Jeunesse, Direction de la Petite Enfance, Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité...) ;
- Participer au développement d'une offre de médiation numérique, en collaboration avec des partenaires extérieurs (centres sociaux, maisons pour tous, mairies de secteur. ).

De façon complémentaire, vous êtes amené(e) à:

- Apporter votre expertise lors de la conception de nouveaux services publics ;
- Participer à la mise en œuvre de nouveaux services proposés aux usagers.

**Votre profil**
- Titulaire d'un diplôme Bac + 3 (à mínima), vous connaissez la réglementation en matière d'accueil du public, les systèmes scolaires, périscolaires, petite-enfance et extrascolaires.
- Vous comprenez les enjeux de la communication institutionnelle en direction des usagers et êtes en mesure d'entretenir des relations partenariales avec pédagogie et diplomatie.
- Vous maîtrisez la réglementation publique en matière de régie de recette.
- Doté(e) de qualités relationnelles, vous êtes capable de superviser une équipe et de gérer le flux des usagers.-
- Compétences**Vos avantages**
- Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi)
- Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports...)
- Possibilité de télétravail

**Lieu de travail**
- 40 rue Fauchier - 13002 MarseilleSignataire de la convention avec le Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP), la Ville de Marseille est résolument engagée en faveur de l'emploi et du handicap.