Réceptionniste Polyvalent.e Tournant.e Principalement de Jour en Hôtel Avec SPA

**Description entreprise**:
**Best Western Plus**
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

Au coeur du centre-ville de Nancy, nous serons heureux de vous accueillir dans le **premier Hôtel-Spa de la ville**, qui propose également le **premier Bar-Rooftop** avec vue sur les toits de Nancy. Travaillez dans un cadre unique au sein d'une architecture intérieure alliant couleurs chaudes et motifs géométriques, inspirée des arts décoratifs de Nancy : l’Art Déco et l’Art Nouveau.

Pour les nuits de nos clients, nous proposons **81 chambres, toutes non-fumeur et climatisées**. De la Classique à la Suite Prestige, en passant par la Supérieure, nos chambres sont toutes équipées avec : WiFi gratuit, plateau de courtoisie, **machine Nespresso**, minibar, coffre-fort, TV par câble/satellite, peignoirs pour l'**accès au spa offert**, sèche cheveux. 2 styles de décoration sont proposés en fonction de la catégorie de chambre.

Pour les soirées de nos clients, **Le Bar du Crystal** propose 3 espaces selon l'humeur : le **Jardin d'Hiver** sous sa verrière lumineuse et luxuriante, le **Lounge** chic et cosy avec sa cheminée ou enfin le **Rooftop du 6ème étage** pour un cocktail en extérieur avec vue sur les toits de Nancy. Sélection de bières artisanales et vins locaux, spiritueux haut de gamme mais surtout les **cocktails originaux réalisés par nos mixologues** sauront satisfaire toutes les envies.

Pour la remise en forme et la détente, **Crystal Spa** offre un espace de 200 m² avec **piscine chauffée** et banquettes massantes, un **sauna** et un **hammam**. 1 cabine solo et 1 cabine duo vous accueillent pour des **massages, soins visage & corps et Rituels de beauté Cinq Mondes**. Une **salle de fitness** complète et en accès gratuit pour les résidents est également disponible 24/7.

**Description du poste**:
Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception:

- Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
- Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
- Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
- Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
- Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
- Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
- Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
- Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.

Avantages:
Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western (ancienneté requise : 6 mois)
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)
20% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau
Accès salle de sport interne + Keep Cool
Noël 2025 en famille : 24+25/12/2025 (nuits) hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.

**Profil recherché**:
PROFIL RECHERCHÉ:

- Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
- Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
- Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
- La connaissance du logiciel HotSoft (et prochainement Mews) est un atout

**Avantages**:
Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western (ancienneté requise : 6 mois)
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)
20% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau
Accès salle de sport interne + Keep Cool
Noël 2025 en famille : 24+25/12/2025 (nuits) hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.