Coordinateur de Centre Service Cee

il y a 1 semaine

Paris, France TotalEnergies Temps plein

Communication, Systèmes d'Information, Commerce
- PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
- France

**Description du poste**

Rattaché(e) à l’équipe production CEE, la/le coordinateur devra prendre en charge le suivi des prestations de front office (appels entrants, sortants et mails) et de back office des activités CEE actuellement outsourcées.

A ce titre, elle/il est responsable de l’animation du partenaire, de la mise en place et du suivi des indicateurs de performance et du bon déroulement des relations avec les prestataires.
- Piloter les équipes de traitements des interactions front et back office
- Concevoir et déployer les outils métiers supportant l’activité
- Initier et piloter des nouvelles campagnes d’appels entrants et appels sortants ;
- Création de reporting de suivi qualité et de mesure de la satisfaction client
- Industrialisation de la formation initiale et continue (support, e-learning, tests réguliers des compétences )
- Analyser les reportings et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs

Elle/Il conduit également des projets en rapport avec l’activité (lancement tchat, études d’offshoring de la fonction BPO.) en lien avec le responsable de la production

**Contexte et Environnement**

**Dimensions**
- Pilotage du centre back office de Caen (25 ETP) ;
- Créer les outils d’aide à la formation et au contrôle de la qualité de la vente téléphone ;
- Contrôler et améliorer les Process des conseillers CEE inshore ;
- Etude d’offshoring de l’activité outsourcée ;
- Conduite de projets en mode Agil

**Contexte et Environnement**
- Augmentation forte en volume et en valeur du sujet en intragroupe
- Activités à forte variabilité règlementaire
- Engagement financier très significatif

**Profil recherché**
- De formation supérieure bac+2 et justifiant d’une expérience réussit d’au moins 3 ans en centre de contacts
- Bon pédagogue, polyvalence et agilité dans la gestion de ses missions, rigueur et autonomie
- Intérêt pour le secteur de l’efficacité énergétique et particulièrement de la rénovation énergétique

**Réfèrence**
- 59949BR

**Métier**
- Support Clients SI

**Région, département, localité**
- 75 - Paris

**Type d’emploi**
- CDI

**Niveau d’expérience requis**
- Moins de 3 ans, Minimum 3 ans

**Société Employeur**
- TotalEnergies Electricité et Gaz France

**Branche**
- Gas Renewables And Power

**A propos de nous/Profil de l'entreprise**

**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

  • Coordinateur Service Client Cee

    il y a 1 semaine

    Paris 17e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Coordinateur Service Client CEE H/F. Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de compte, le Coordinateur Service Client CEE H/F a pour...

  • Un Coordinateur Centre de Services

    il y a 4 jours

    Paris, France Centre Hospitalier Universitaire d'Orléans Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) d'Orléans a une vocation régionale liée à sa haute spécialisation et à son plateau technique performant. Il associe une fonction de soins courants vis-à-vis de la population de son secteur et une fonction d'appel et de soins de second degré vis-à-vis des autres...

  • Business Analyst CEE

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Ambition Technologies Temps plein

    En tant que Business Analyst CEE, votre mission principale est de faire le lien entre les exigences réglementaires du dispositif CEE (Métier) et les solutions techniques (SI), afin d'optimiser le traitement et la valorisation des dossiers d'économies d'énergie.Vos Responsabilités ClésAnalyse Fonctionnelle & Expertise CEERecueil des Besoins : Mener des...

  • Gestionnaire Administratif Cee

    il y a 4 jours

    Paris 17e, France Green Energy Service Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, Green Energy Service recherche pour sa **BU VALORISATION ET CONFORMITE CEE**, un(e) **GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF CEE (H/F).** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché à la Directrice du pôle, vos principales missions sont les suivantes: - Gérer la relation client en prenant en charge les différentes questions liées au...

  • Commercial Cee Btoc

    il y a 13 heures

    Paris, France Les Compagnons de la Sobriété Energétique (CSE) Temps plein

    [RECRUTEMENT] Commercial CEE BtoB - CDI - Paris 16e **Rejoignez Les Compagnons de la Sobriété Énergétique !** Vous êtes un(e) **commercial(e) dynamique** et souhaitez évoluer dans le secteur de la **rénovation énergétique** ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons un **Commercial CEE BtoC** pour développer notre réseau d’**installateurs RGE...

  • Responsable Juridique CEE – Conformité

    il y a 6 jours

    Paris, France TotalEnergies Temps plein

    Une entreprise du secteur énergétique recherche un Responsable Juridique pour gérer les aspects juridiques des Certificats d'Économie d'Énergie (CEE). Le candidat idéal doit avoir une formation en droit, au moins 8 ans d'expérience dans le secteur, et maitriser l'anglais et le français. Le poste implique la gestion des relations juridiques et la...

  • Gestionnaire Cee

    il y a 13 heures

    Paris, France IZI Solutions Renov Temps plein

    **À propos**: En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour **accompagner ses clients vers la transition énergétique** afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec **des...

  • Chargé.e de Réglementation Cee

    il y a 5 jours

    Paris, France ACT Commodities Temps plein

    ACT est le leader mondial du marché des solutions de développement durable. Agissant au cœur de la transition énergétique mondiale, ACT aide les entreprises à concrétiser leurs objectifs d'action climatique, aussi ambitieux soient-ils. Depuis 2009, la marque ACT est devenue une marque de confiance pour les projets climatiques à impact fort, les...

  • Responsable Subventions Et Cee

    il y a 2 jours

    Paris, France ENGIE Temps plein

    **_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...

  • Commercial Cee B to B

    il y a 13 heures

    Paris, France Les Compagnons de la Sobriété Energétique (CSE) Temps plein

    [RECRUTEMENT] Commercial CEE BtoB - CDI - Paris 16e **Rejoignez Les Compagnons de la Sobriété Énergétique !** Vous avez une fibre commerciale et souhaitez évoluer dans le secteur de la **transition énergétique** ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons un **Commercial CEE BtoB** pour développer notre réseau de partenaires professionnels et maximiser...