Conseiller Clients Sav-logistique

**Rejoignez le Groupe Domplus **

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail.

DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne ».

Nos domaines d’expertises, au travers de sa filiale BAZILE : assurer pour le compte de nos clients des prestations de conseils et des services d’accompagnement à distance de leurs publics dans leurs problématiques du quotidien.

Domplus Groupe recrute pour sa filiale BAZILE, un opérateur de téléphonie pour les séniors, basé à Aix-en-Provence et aux services de plus de 15 000 abonnés partout en France. C’est une équipe de 40 collaborateurs dynamiques et engagés dans l’accompagnement des seniors.

Dans le cadre d’un accroissement d’activité, vous intégrerez les équipes du service Relations Clients au sein du pôle SAV-Logistique. En étroite collaboration avec les conseillers service clients ADV, les équipes commerciales internes et externes, et le service comptabilité, vous serez en charge des missions suivantes:

- Gérer les réclamations de la clientèle relatives aux matériels et à l’univers MVNO
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes et donner des explications techniques
- Apporter une solution appropriée aux clients en fonction du problème rencontré
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
- Veiller à la satisfaction clientèle
- **Assurer le suivi et le contrôle SAV **:Suivi des problèmes techniques du SAV, support si nécessaire aux différentes étapes de la résolution de la problématique, déclaration des incidents observés, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs.
- **Prendre en charge les activités liées à la logistique** (préparation des commandes, des achats, des paramétrages du matériel, gestion des expéditions quotidiennes, gestion des stocks et du SAV fournisseur )
- **Être en support des activités ADV**: traitementdes commandes commerciales etles documents contractuels associés, constitution dossiers clients, mise à jour du CRM et l’ERP, demandes de ruptures contrats, traitement de la facturation, gestion des impayés ( )

**Profil souhaité**:
Formation minimum bac + 2, avec 2 ans minimum d’expérience dans un environnement de services clients et une fonction similaire qui nécessite des compétences relationnelles, de communication et de gestion administrative et technique.

Rigueur et organisation, aisance relationnelle et agilité sont des qualités attendues ; ainsi que la capacité à s’adapter aux différents publics, apporter une réponse complète et adaptée aux demandes clients en vue de leur satisfaction.

Vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi nos collaborateurs

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 13290 Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Service après-vente: 2 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail