Responsable de Centre de Relation Client

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et conviviale tout en intégrant un Groupe reconnu, solidement implanté, et appartenant à ses salariés ? Polyexpert France recrute

Avec une forte croissance annuelle, notre entreprise se distingue par son ancrage local. En nous rejoignant, vous découvrirez des métiers à fort impact, tournés vers l'avenir, et apportant des solutions dans le domaine de l'expertise en assurance.

Polyexpert France, c'est aussi l'opportunité de grandir et d'évoluer dans une structure apprenante, bénéficiant d'un accompagnement de proximité tout au long de votre carrière.
Vous intégrerez une entreprise engagée, œuvrant pour réduire son impact environnemental tout en ayant un impact positif sur la société et en améliorant la qualité de vie de ses collaborateurs.

Quel est notre métier ?

Mandatés par les compagnies d'assurances, nos experts analysent et évaluent les dommages subis auprès des particuliers, professionnels et entreprises touchés par divers sinistres : dégâts des eaux, vols, incendies, pertes d'exploitation, responsabilités civiles, bris de machines, et autres risques techniques ou spécifiques.

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Responsable de Centre de Relation Client F/H

**Contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Ingénieurs & Cadres

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Partiel

**Description de la mission**:
Quel est notre métier ?

Mandatés par les compagnies d’assurances, nos experts analysent et évaluent les dommages subis auprès des particuliers, professionnels et entreprises touchées par divers sinistres.

Notre Centre de Gestion National (CGN), point d’entrée unique, prend en charge le traitement des missions d’expertise : de la réception à la prise de RDV mais également des tâches annexes afférentes à l’activité : front / back office et contrôles de livrables.

Nous recherchons un Responsable CRC, rattaché hiérarchiquement au Directeur des Opérations Groupe avec lequel il travaille en étroite collaboration.

Vous serez en charge du management d'une équipe d'environ 90 collaborateurs appuyé par 5 responsables d'Equipe et 1 Responsable formation et audit:

- Vous pilotez l’activité opérationnelle dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
- Vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client, tout en assurant l'encadrement et le développement des équipes.
- Vous organisez les ressources, suivez les indicateurs de performance et contribuez à l’amélioration continue des processus.
- Vous collaborez avec les RH pour la gestion des compétences, participez aux actions de qualité et assurez une veille sur les outils et les risques opérationnels.

**Profil**:
Rémunération : Fixe + Prime variable annuelle

Avantage sociaux:

- Tickets restaurants à 9,50€ (60% pris en charge)
- Primes de participation et d’intéressement
- Mutuelle (80% pris en charge)
- Prévoyance
- Télétravail partiel (selon conditions)

Manager expérimenté, vous maîtrisez les techniques de pilotage d’activité, de gestion administrative et d’analyse de la performance.

Doté d’un bon esprit d’analyse, vous êtes rigoureux, autonome, réactif, et savez communiquer de manière claire et pédagogique.

Vous disposez d’une solide culture client, d’un sens aigu de l’organisation, ainsi que d’un leadership reconnu pour mobiliser les équipes.

La connaissance du secteur de l’assurance et de ses acteurs serait un atout.

Maîtrise des outils bureautiques et CRM indispensable.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17)

**Lieu**:
LAGORD (17)

**Zone de déplacement**:
Pas de déplacement

**Niveau d'études min. requis**:
3- Licence

**Spécialisation**:

- Juridique/Droit
- Marketing/Commerce/Ventes
- Assurance

**Niveau d'expérience min. requis**:
Supérieur à 10 ans