Conseiller Satisfaction Client

**Conseiller satisfaction client H/F**:
**Description du poste**:** Intitulé du poste**
Conseiller satisfaction client H/F
**Contrat**: CDI
**Missions**:
Vous gérez les réclamations du service satisfaction clients après vente, hors réclamations comptables et apporter une réponse aux clients.

Vos missions

Gestion administrative

Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente.
Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers très complexes et persistants.
Gérer dans sa globalité les campagnes de rappel produits.
Prioriser les dossiers selon leur degré d’importance et d’urgence.
Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis.
Mettre à jour la base clients.
Alerter les clients des reliquats.
Gérer les retours clients imprévus.

Gestion de l’activité commerciale

Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers.
Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie ex : stockage chez les transporteurs, rabais sur les produits, retour fournisseur etc.
Émettre des appels pour collecter des informations manquantes et compléter les dossiers.
Tenir informer les clients de l’avancement du dossier et/ou de sa finalité.
Relancer les clients (Devis, photos, n° de série etc.), les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux.
Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires (Fournisseurs et transporteurs)
Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.

**Profil**:
Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
Vous aimez travailler en open space et créer une relation pérenne avec votre client à distance.
Vous possédez une expérience de 2 ans au sein d’un service client.
Vous aimez analyser des demandes et êtes tenace pour trouver des solutions
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux : l'utilisation de plusieurs logiciels

Le processus de recrutement

Votre CV sera étudié par Agathe, chargée de recrutement, qui vous contactera par téléphone si votre profil correspond aux attentes.

Un entretien en présentiel avec votre futur manager, William et Agathe.

Une réponse par mail sous 8 jours vous sera apportée.

A vous de jouer, postulez

**De notre côté, nous vous proposons**:
Parcours d'intégration pour vous donner des informations sur notre entreprise, ses valeurs, notre organisation et nos produits. L'objectif : voir la vie en jaune
Une formation personnalisée dès vos 1ers jours sur nos outils et nos produits.
Un accompagnement individualisé par votre manager
Un accès aux activités proposées sur les sites de Caen par Legallais : coaching sportif en plein air, coaching en salle, massage amma assis
Un environnement de travail innovant et convivial avec une salle de restauration ouvrant sur les jardins. Des foodtrucks à disposition en alternance au pied de la porte Legallais

Conditions proposées:
Un contrat CDI
Une rémunération fixe selon votre profil junior/confirmé de 22000 à 26000 € brut annuel
Une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 700 € brut par an
12 RTT par an
Une retraite par capitalisation prise en charge à 100% pour l'entreprise
Une mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise pour chaque salarié sur la part isolée
Tarifs préférentiels dans notre catalogue
Ticket restaurant
Possibilité de télétravail
Les avantages du CSE

**Localisation du poste**:** Localisation du poste**
Normandie, Calvados (14)

**Lieu**
Epron
**Demandeur**:** Poste à pourvoir le**
15/09/2025
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: LEGALLAIS, leader de la distribution de produits du second oeuvre pour les professionnels du bâtiment, est une entreprise familiale et indépendante depuis 1889. Avec ses 1 500 collaborateurs, dont 850 commerciaux et 300 logisticiens, son chiffre d'affaires de 425 millions d'euros en 2024, sa plateforme logistique de 45 000 m2 et son offre produits de plus de 100 000 références, LEGALLAIS est le multi-spécialiste au service des professionnels.
Engagée et responsable, l'entreprise est labellisée Engagé RSE - AFAQ 26000 et reconnue Great Place to Work depuis 2018.
Chaque année, ce sont plus de 100 nouveaux talents qui nous rejoignent. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusion, et accueillons tous les talents pour construire ensemble l'avenir de notre entreprise. Prêt à vivre l'aventure LEGALLAIS ?
**Référence**: 2025-391