Gestionnaire Adv

PRESTA’ France, premier Réseau National d’Agences Logistiques, est spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison, l’installation, et le montage de mobilier de bureau, d’agencement et d’habitat sur l’ensemble du territoire France métropolitaine et pays limitrophes.

Le réseau PRESTA’ France est constitué de 27 plates-formes de distribution spécialisées couvrant ainsi la totalité de la France métropolitaine.

Récemment intégré au groupe DMAX, Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d’un rayonnement national avec 23 agences dans 10 régions (au 1er septembre 2024) et réalise un chiffre d’affaires d’environ 50M€ en 2023 (périmètre Groupe DMAX DEV) avec plus de 400 collaborateurs.

DMAX propose aux entreprises et aux particuliers, une gamme de prestations premium telle que le déménagement de particuliers, la manutention sensible (objets de valeur, œuvres d’art ) du stockage et garde-meubles, de l’agencement des espaces de travail avec l’installation et montage de mobilier de bureau. Cela en s’appuyant sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matérielset la volonté constante d’offrir un service parfait à chacun de ses clients.

Notre démarche d’excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité:

- La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;
- La capacité de développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;
- La rigueur et l’implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement.

**Description du poste**:
En véritable interface entre les clients et les différents services de l’entreprise, le/la Gestionnaire ADV/Litiges H/F joue un rôle clé dans le **traitement et la résolution des litiges**, en plus d'assurer le suivi administratif et financier des ventes.

**Vos missions principales**:
**Piloter la gestion des litiges et sinistres avec réactivité et précision**
- Centraliser, analyser et instruire les dossiers de litiges (non-conformités, retards, facturation, dommages, etc.).
- Agir comme interlocuteur privilégié entre les clients, les services internes (logistique, comptabilité, commerce) et les partenaires externes (assureurs, transporteurs).
- Suivre l’évolution des dossiers en veillant au respect des délais et à la satisfaction client.
- Anticiper et identifier les causes récurrentes de litiges pour proposer des actions correctives et participer à l’amélioration continue des processus.

**Assurer la gestion administrative des ventes**
- Traiter et valider les bons de commande et contrats en s’assurant de leur conformité.
- Maintenir à jour les informations clients dans les outils internes (CRM, ERP, plateformes dématérialisées).
- Gérer les relances et contribuer à un service après-vente qualitatif.

**Contribuer à la gestion financière des ventes**
- Émettre les factures et assurer un suivi régulier des encaissements clients.
- Collaborer avec la comptabilité pour le suivi des paiements et la gestion des relances.
- Analyser les écarts de facturation en lien avec les litiges et proposer des solutions.

**Profil recherché**:
Pour réussir en tant que Gestionnaire ADV/Litiges H/F chez PRESTA’ France, nous recherchons un profil avec les qualités et compétences suivantes:

- ** Formation**: Bac+2 en gestion,**commerce, ADV**ou toute autre formation équivalente.
- ** Expérience**: une première expérience réussie dans le domaine de l'administration des ventes avec une forte appétence pour la gestion des litiges clients.
- ** Compétences techniques**: maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (CRM), connaissance des procédures administratives et financières.
- ** Qualités personnelles**: sens de l'organisation, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse, excellent relationnel client, réactivité.

Une connaissance du secteur de la logistique ou du transport serait un atout.

Nous vous proposons:

- CDD temps plein. 35h/semaine
- Rémunération mensuelle brute selon profil de 1900 à 2000 €

Rejoignez-nous si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant