Coordinateur de L'équipe 'accueil, Information Et

Descriptif du poste

Activités principales

Le coordinateur de l'accueil, information et orientation assure:

- Le management d'une équipe de 7 chargés d'Accueil, Information et Orientation (et de vacataires en périodes hautes d'activité) et la contribution à toute prise de décision, en fonction des besoins du service et soutien de l'équipe dans son travail pouvant amener à les aider ou les remplacer selon le besoin
- L'ouverture du service et le suivi de son activité jusqu'à la fermeture

Ses activités principales se déclinent en 3 axes:
1) La Gestion des moyens
- Planifier l'activité des agents
- Assurer l'évaluation des agents
- Assurer le suivi RH des agents
- Recruter les nouveaux agents

2) L'animation d'une équipe
- Accueillir et accompagner les nouveaux agents dans leur prise de fonction
- Valoriser le travail des agents
- Veiller à maintenir un rituel d'équipe hebdomadaire en réunissant les agents
- Traiter et/ou participer au traitement des questions individuelles et interindividuelles (ajustements de l'activité, situations délicates...), et solliciter au besoin l'arbitrage de la hiérarchie

3) L'information et la formation
- Rendre compte de l'activité courante à sa hiérarchie de façon hebdomadaire et réaliser un bilan semestriel et annuel de l'activité
- Assurer une veille réglementaire relative à la formation tout au long de la vie et une veille sur l'offre de formation et de services du centre Cnam Paris, en diffusant l'information au sein de l'équipe, par tous moyens utiles et adaptés aux situations de travail des agents ; le cas échéant, élaborer et mettre à jour des documents de référence
- Former et accompagner les nouveaux agents, et tous les membres de l'équipe lors d'évolution des activités et des tâches, en complément de la formation collective dispensée par l'Établissement
- Accueillir les stagiaires, les encadrer ou en déléguer le tutorat, les évaluer

Activités secondaires
- Assurer la promotion de l'offre de formation et de l'offre de services du Cnam-Établissement public, avec la participation aux salons internes et externes
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue sur la thématique de l'accueil des usagers (production de supports de communication interne/externe)
- Gérer l'espace d'accueil de la Fabrique des compétences en collaboration avec l'animateur de la Fabrique des Compétences du centre Cnam Paris

Profil recherché
- Niveau d'études min souhaité : Bac +2
- Niveau d'expérience minimum requise : 2 ans
Connaissances
- Connaissance de l'organisation de l'enseignement supérieur et de la formation professionnelle
- Connaissance de l'Offre de formation et l'offre de services du centre Cnam Paris serait un plus
- Connaissances du cadre de gestion du personnel titulaire et contractuel de la fonction publique serait un plus
- Connaissance d'une langue vivante étrangère serait un plus

Savoir-faire
- Maitrise avancée de l'expression écrite et orale
- Connaissance avancée des techniques d'entretien (multi canaux : téléphone, mail, entretien face à face)
- Planifier et coordonner les activités en tenant compte des priorités et des échéances
- Coopérer et échanger des informations dans le cadre d'un réseau professionnel interne et externe
- Utiliser le mode de communication adapté aux différentes situations de travail rencontrées
- Être attentif en matière de prévention des risques professionnels et psychosociaux, et alerter en cas de risque avéré
- Rédiger des écrits professionnels circonstanciés

Savoir-être
- Être autonome dans son travail quotidien
- Être organisé et rigoureux
- Avoir le sens du travail en équipe
- Avoir le sens du relationnel
- Avoir le sens de l'écoute et du service public
- Être le garant de l'image du Cnam
- Savoir gérer les situations conflictuelles qui peuvent se présenter
- Port d'une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil du public

Outils
- Maitrise avancée des outils de gestion administrative (Pack Office)
- Savoir utiliser les outils d'accompagnement à distance (Teams, Zoom...) et les logiciels de présentation innovants (outils de création de contenu interactifs tels que Prezi, Genially...)

Compétences attendues
- LANGUESLangue étrangère

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accueil du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Lieu de rencontre entre les mondes académique et professionnel, le Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam) est le seul établissement d'enseignement supérieur dédié à la formation professionnelle tout au long de la vie.
Fondé en 1794 le Cnam est aussi un établissement d'enseignement supérieur unique dans notre pays par son histoire, son patrimoine, l'importance de son réseau autant que dans les territoires qu'à l'international ainsi que par la diversité de ses actions.

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