Agent de Régulation Médicale

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Agent de régulation médicale H/F (2)

**CONTRAT**

CDD; Mutation

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Le CH d'Arras est le plus important EPS du département du Pas-de-Calais, avec un budget d'environ 200 millions d'euros en 2017 et près de 2 500 collaborateurs, dont 230 médecins. Il est l'établissement support du GHT « Groupe Hospitalier Artois-Ternois » (GHAT), aux côtés des CH de Bapaume et du Ternois. 3 EHPAD y sont directement rattachés, ainsi qu'un IFSI.

Avec ses 1 600 lits et places, dont 480 en MCO, et une cinquantaine de services, le CH d'Arras propose une réponse diversifiée et de qualité aux besoins de santé des 300 000 habitants de son territoire. Siège du plus grand SAMU de France hors CHU, il abrite également une maternité de niveau III (2 300 naissances) et offre à la population un accès à des équipements de pointe, dont un robot chirurgical.

LE POSTE:
L'ARM exerce son activité au sein du SAMU 62. Il assure des postes d'accueil et de régulation au sein du CRRA et d'accueil au sein du CRRAL. Il travaille sous la responsabilité fonctionnelle du Cadre de Santé et sous la responsabilité opérationnelle du Médecin Régulateur. Soumis au secret professionnel, il assure l'accueil initial des appels, la gestion et la coordination des moyens opérationnels en salle de régulation.

Les appels relèvent de l'aide médicale urgente ou de la permanence des soins ambulatoires en situation ordinaire ou en situation sanitaire exceptionnelle.

Activités principales

Traitement de l'appel
- Adopter une attitude physique et psychologique adaptée à la prise d'appels
- Présenter le service lors de la prise d'appels
- Recueillir avec technicité et méthodologie (selon les protocoles établis) des informations complètes auprès de l'appelant
- Détecter rapidement le degré d'urgence de l'appel
- Apporter avec technicité et méthodologie des réponses claires et adaptées aux requérants
- Transmettre toutes les informations au Médecin Régulateur
- Mettre en oeuvre les moyens adaptés afin de répondre à la décision médicale et ce en cas d'absence d'ARM de gestion « envoi de moyens »
- Créer un dossier patient et saisir avec précision les informations pour traçabilité et facturation ultérieure

Gestion de l'activité quotidienne
- Assurer des temps de transmissions suffisants afin de réaliser des relèves de qualité
- Organiser la gestion des moyens médicalisés du département et des moyens de transport (privé ou public) en cas d'absence de l'ARM de « gestion de moyens »
- Finaliser tous les dossiers traités pendant le poste de travail
- Participer à l'accompagnement et à la formation des nouveaux professionnels
- Organiser l'acheminement du patient en fonction du degré d'urgence avec le moyen de transport le plus adapté en cas d'absence de l'ARM de « gestion de moyens »

Gestion des hospitalisations
- Prendre accord et organiser l'accueil du patient vers le plateau technique le plus adapté (en adéquation avec les disponibilités de différentes structures)
- Organiser l'acheminement du patient avec le moyen de transport le plus adapté (SMUR, VSAB, ATSU, hélicoptère...

Organisation des missions héliportées
- Choisir et sécuriser le lieu de pose (DZ) en corrélation entre les différents intervenants (SP, SMUR, H62, clinique, force de l'ordre...)
- Organiser le posé de l'hélicoptère
- Organiser le transport de la victime de l'hélicoptère vers le lieu d'hospitalisation

Situation de catastrophe
- Préparer les documents avant le départ des SMUR
- Centraliser et transmettre les consignes aux différents SMUR intervenant sur le site
- Superviser la mise en oeuvre des différents protocoles de crise (rappel du personnel, tableau de gestion des moyens et des places), l'envoi des différents véhicules avec le matériel adaptés (UMH, VL, H62, PC médical, remorques...)
- Préparer une éventuelle intervention de CUMP sur demande des médecins régulateurs

Mode « procédure dégradée »
- en cas d'hyperactivité
- Prendre les différents bilans (SMUR, ATSU, VSAB) et préparer l'arrivée du patient vers un plateau technique
- Restituer les informations au médecin régulateur
- en cas de panne (téléphonique, informatique, radio...)
- Mettre en place des dispositifs de secours selon les protocoles du service
- Alerter les différents services (services techniques ou sociétés privées)

PROFIL RECHERCHÉ:
Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligatoires pour accéder au métier:
Diplôme d'ARM requis

Notions d'anglais et/ou autres langues étrangères souhaitées

Expérience conseillée pour l'exercer:
Débutant accepté

Maitrise des savoir - Faire associés
- Réceptionner dans les plus brefs délais les appels téléphoniques ou radiophoniques
- Etre en capacité d'identifier rapidement le degré d'urgence de l'appel
- Gérer son stress et celui des appelants
- Identifier