Responsable Pole Support Anachem

À propos de Mettler Toledo

Travailler pour Mettler Toledo c'est impacter le monde de manière significative. Nos instruments de mesure de précision couvrent le monde du laboratoire, les industries et les réseaux de distribution. Nous fabriquons, commercialisons et entretenons des instruments qui détectent, mesurent et pèsent de l'infiniment petit au plus grand des véhicules ou avions.

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment Mettler Toledo impacte le monde c'est ici.

Mettler Toledo est soucieux de l'environnement. Vous retrouverez l'ensemble des informations relatives à notre politique environnementale en cliquant ici.

Le Poste

Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa division Service un Responsable Pole Support (H/F) de la gamme Anachem pour un CDI.

En tant que Responsable Pole Support Anachem, vous encadrez une équipe de 6 experts et vous avez pour mission principale d’organiser, suivre et prioriser les demandes de Support sur la gamme Anachem. Vous apportez le support technique aux techniciens, commerciaux et clients.

SUPPORT TECHNIQUE:

- Développer / promouvoir l’offre de Support à distance auprès des techniciens,
- Assurer une veille sur les demandes de Supports arrivant dans l’outil dédié,
- Collecter et centraliser des informations techniques (relations avec les usines en Suisse ou Allemagne),
- Animer les revues d’installation avec la vente,

PILOTAGE DES INSTALLATIONS
- Suivre le plan de charge et l'ordonnancement des missions nécessitant l’intervention d’un Expert (Installation / dépannage complexe, Formation Client etc.),
- Valider et contrôler la performance économique de l'activité
- Se déplacer ponctuellement sur site dans le cadre de RDV client, accompagnement terrain pour des installations et/ou réparations stratégiques,

MANAGEMENT
- Fixer les priorités du service,
- Assurer une parfaite adéquation entre l’organisation en place, les procédures de travail décrites et objectifs recherchés,
- Assurer l’encadrement de son équipe au quotidien, mener les entretiens d'objectifs / d'évaluation et les entretiens professionnels, proposer les augmentations de salaires,
- Evaluer les besoins et organiser les formations nécessaires au bon fonctionnement de son équipe,
- Analyser la performance de l’équipe et proposer des plans d’amélioration continue

Profil recherché
- Formation Supérieure technique
- Expérience technique minimum de 2 à 3 ans
- Expérience en management serait un plus
- Maîtrise de l’outil informatique : Microsoft office, connaissance des réseaux, connaissance des bases de données
- Anglais courant : lu, écrit, parlé (échanges fréquents avec la Suisse et Etats-Unis)
- Savoir anticiper, réactivité
- Bonne communication, esprit d'équipe, leadership
- Sens du relationnel et du service client
- Permis de conduire catégorie B

Notre offre

Nous vous proposons:

- d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
- Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
- Un package de salaire compétitif
- La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Egalité des chances dans l'emploi

Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous prenons en considération l’emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, des informations génétiques ou de toute autre classification protégée. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’égalité des chances en matière d’emploi